Возможности Whatsapp Business. Зачем заводить бизнес-аккаунт?

Вряд ли кто-то будет спорить, что постепенно вся наша жизнь переносится в мобильные гаджеты. Статистика показывает, что доля мобильного веб-трафика уже выросла до 65%. Соответственно, мессенджеры берут приоритет именно на развитие мобильных сервисов. Whatsapp не стал исключением, подготовив для бизнеса особый вид продукта. 

Согласно проведенным исследованием, рекордсменом по количеству скачиваний и проводимого в приложении времени является Whatsapp. Конечно же, его приспособили для использования в качестве инструмента для ведения бизнеса. Прочитать советы и руководство по подключению можно по ссылке - Whatsapp Business Web, но мы поговорим о том, какие плюсы приложение дает бизнесу. 

Типы аккаунтов для ведения бизнеса

Существует три типа аккаунтов в Ватсапп для использования в бизнес-целях:

• бизнес-аккаунт – такой статус получает любой аккаунт, который зарегистрирован в приложении. Отличить его можно по иконке вопросительного знака серого цвета, а в поле названия не показывается название компании, а лишь номер телефона. Стоит сказать, что бизнес-аккаунт – не подтверждается и имеет самый минимальный уровень доверия;
• проверенный аккаунт – отличить его можно по серой галочки, которая подтверждает, что номер телефона идентичен тому, что компания указала при регистрации в официальных органах;
• подтвержденный аккаунт – самый «сильный» тип с зеленой галочкой. Последний опознавательный знак дается тем компаниям, которые прошли модерацию в сервисе. Таким образом, получить ее могут только крупные организации.

Одно время в сети ходили байки, что зеленую галочку можно купить. Однако, практика показала, что все модераторы ответственно относятся к своим функциям и не выдвигают прайс на услуги. 

Что дает бизнес-аккаунт в Whatsapp

Поступенно «фишек» становится все больше, поэтому выделим лишь некоторые из функций:

• режим нерабочего времени. Бывает, что клиенты пишут в нерабочее время. Если от компании нет быстрого ответа, то потенциальный клиент может уйти к конкуренту. Функция «нет на месте» позволяет отправить автоматическое сообщение с заранее подготовленным текстом и сообщить, что вы ему обязательно перезвоните в такое-то рабочее время;
• приветственное сообщение. Заранее подготовьте приветственное сообщение, в котором клиент сразу будет видеть нужную ему информацию, например, сферу деятельности компании. Оно будет автоматически приходить тем, кто пишет впервые или тем, с кем не было переписки более двух недель;
• быстрые ответы. Больше нет необходимости каждый раз набирать текст на одинаковые обращения. Для этого в бизнес-аккаунте есть функция быстрых ответов из заготовленных фраз. В чате заготавливаются сокращения, которые подставляют нужный текст;
• упорядочивание контактов по цветам. Цветовое обозначение групп клиентов позволяет делать рассылки по интересам.

Конечно, это далеко не все функции. Помимо этого, можно создавать короткие ссылки, использовать для рекламы QR-код, выставлять каталог продукции и пр.