Книга: Разработка ценностных предложений. Как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители. Ваш первый шаг…
Товары и услуги
Товары и услуги
Это перечень того, что вы предлагаете. Представьте товары и услуги в виде набора предметов, которые покупатель может увидеть в вашей витрине: именно на них строится ценностное предложение. Такой набор помогает потребителям выполнять их функциональные, социальные или эмоциональные задачи или удовлетворять основные потребности. Очень важно учитывать, что товары и услуги создают ценность не вообще, а только применительно к конкретному сегменту потребителей и их задачам, проблемам и выгодам.
Перечень товаров и услуг может включать дополнительные статьи, которые помогают потребителям исполнять роли покупателя (сравнивать предложения, принимать решение и совершать покупки), партнера (участвовать в разработке ценностного предложения) и передающего лица (утилизировать товар).
Ваше ценностное предложение, скорее всего, будет включать в себя товары и услуги разных типов.
Материальные/осязаемые
Товары, например промышленные.
Нематериальные
Продукты, например авторские права или услуги, такие как послепродажное обслуживание.
Цифровые
Продукты, например скачиваемая музыка или услуги, такие как онлайн-консультирование.
Финансовые
Продукты, например инвестиционные фонды и страхование, или услуги, такие как потребительское кредитование.
Значимость
Важно понимать, что не все товары и услуги одинаково значимы для потребителя. Одни из них необходимы для ценностного предложения, другие не помешают, но не обязательны.
- УПРАЖНЕНИЕ Составьте карту того, как ваши товары и услуги создают ценность
- Установление цены на товары, программы и услуги
- Получите доказательства того, что потребителям действительно интересно, как ваши товары и услуги могут помочь им справит...
- Факторы выгоды
- Факторы помощи
- Добейтесь согласованности среди заинтересованных лиц в своей компании и за ее пределами
- Выгоды потребителя
- Карта ценности
- Вопросник для изменения каналов
- Создайте согласованную среду
- Задачи потребителя
- 1.2 Карта ценности