Книга: Онлайн-кассы. Революция в применении кассовой техники

1.3. Комплексная подготовка сотрудников – залог безошибочного применения ККТ.

1.3. Комплексная подготовка сотрудников – залог безошибочного применения ККТ.

Учитывая постоянное совершенствование систем продаж и бизнес-процессов, повышение требований к элементам продаж и систем обслуживания, а одновременно – усложнение и обновление программно-технического оснащения ККТ, в настоящее время требуется и проведение комплексной подготовки кассиров-операционистов (продавцов), и системный подход к обучению кассиров – операционистов.

Успешные бизнесмены практически на всех этапах развития своего бизнеса проводят следующие мероприятия и периодические акции для повышения не только профессионального мастерства, но психологической устойчивости и оценки деятельности своих сотрудников. Прежде всего, это:

1. Комплексная подготовка кассиров и продавцов.

2. Изучение методических материалов всеми сотрудниками.

3. Периодическое аттестование кассиров – операционистов и продавцов.

4. Разработка и внедрение методик по подготовке кассиров – операционистов к различным проверкам, в том числе, проверкам применения ККТ.

5. Мероприятия по повышению престижа сотрудников (конкурсы, соревнования).

6. Комплекс мероприятий по улучшению навыков продаж и общения с покупателями.

7. Анализ работы сотрудников фирмы с привлечением тайного покупателя.

Методику организации, подготовки и проведения подобных мероприятий мы вам расскажем далее более детально. Обычно подготовкой кассиров-операционистов занимаются фирмы, колледжи и другие подобные организации, «узко заточенные» на стандартное обучение кассиров-операционистов.

При этом, как мы говорили ранее, происходит их стандартная подготовка: теоретические вопросы торговли, элементы бухгалтерии, валюта, краткое изучение конструкции кассового аппарата, обучение основам работы на кассовом аппарате и т.п. Сроки обучения в различных фирмах разные, но обычно это – от нескольких недель до нескольких месяцев.

Другим методом обучения кассиров является их обучение у Производителей или их представителей в Сервисных центрах. Именно они занимаются более узким направлением – обучению работе кассиров-операционистов (продавцов) на «железе». При этом срок обучения может длиться от нескольких часов до нескольких суток, в зависимости от того, что хочет руководитель предприятия и сколько человек в группе.

Как мы говорили ранее, существует и другая, можно сказать, третья форма обучения. Она заключается в том, что специалист (кассир-операционист, менеджер, продавец) проходит обучение обычно в Сервисном центре, но использует при этом «Методику комплексной подготовки кассиров-операционистов». Практически это – нечто среднее между первой и второй формами обучения, которые мы только что указали.

Отметим, что данная методика существует не во всех Сервисных центрах. Если Вы столкнетесь с тем, что данной программы у них нет, то Вы, используя данную книгу, сможете смело потребовать, чтобы Ваши сотрудники обучились по этой «Методике» как минимум. Почему мы не сомневаемся в том, что эта «Методика» Вам нужна? Потому что она разработана фирмами, которые работают в кассовом бизнесе более 20-25 лет. И по данной «Методике» прошли обучение тысячи и сотни тысяч кассиров – операционистов и продавцов.

Что же обычно отражено в типовой «Комплексной подготовке кассиров – операционистов»? Представим для Вас один из типовых планов обучения.

Как видим, указанный перечень вопросов «Методики» показывает существенное отличие данной комплексной подготовки от общепринятой стандартной подготовки и обучения кассиров (продавцов). Проведем краткий анализ вопросов, которые в обязательном порядке нужно рассмотреть в тех или иных разделах данной «Методики».

В блоке № 1, Нужно рассмотреть и изучить:

– требования Закона к фирме, к каждому руководителю и кассиру по вопросам применения ККТ. Вопрос достаточно непростой, поскольку сам Закон содержит более 130 страниц. Если их просто «тупо» изучать, то кроме сна и агрессии, это у слушателей не вызовет интереса. Поэтому целесообразно рассмотреть основные понятия, которые введены, обязанности Потребителей, кассиров – операционистов, рассмотреть, что в себя включает неприменение кассового аппарата, основные штрафные санкции и т.д.;

– далее следует рассмотреть правила и особенности применения ККТ. Имейте в виду, что это – две отдельных статьи в Законе. Следует понять, что такое Реестр ККТ и ФН, и, кстати, одновременно проверить, включена ли Ваша ККТ в данный Реестр. Вопросы организации Реестра ККТ и ФН Вас касаются меньше. Это – прерогатива Производителей и ФНС;

– в статье 4 следует изучить вопросы регистрации, перерегистрации и снятия с регистрации ККТ. Практически это является «Азбукой руководителя», и в дальнейшем Вы испытаете на себе, насколько это просто или нелегко выполнять эти функции в кабинете налогоплательщиков ФНС;

– рассматриваете «Порядок и условия применения ККТ». Здесь следует четко разобраться и понимать все взаимоотношения Пользователей с ОФД и ФНС, тем более что в статьях, где указаны взаимоотношения ОФД с Пользователем, указаны все требования к Договору, который, соответственно, должен быть заключен между ними;

– обязательно нужно разобраться в требованиях к кассовому чеку и бланках строгой отчетности. Тем более что в новой редакции Закона достаточно много изменений и дополнений, что должно быть указано в чеке;

– в статье 5 Закона указаны «Обязанности организаций и ИП, осуществляющих денежные расчеты с населением». Соответственно, не знать их – это означает преступление, поскольку все штрафные санкции вытекают именно в тех случаях, когда эти обязанности выполняются в неполном объеме или некачественно;

– нелишним будет изучить, какие предъявляются требования к ОФД и его обязанности. Ведь это Ваш новый Партнер при применении ККТ;

– естественно, необходимо четко понимать права и обязанности налоговых органов при осуществлении контроля и надзора за применением ККТ;

– обязательно необходимо будет рассмотреть изменения, внесенные в Закон «О налоговых органах РФ» (от 21.03.91 г. № 943-I).

Естественно, знание Закона – это основа всего обучения, и будет очень неплохо, если по окончании изучения темы № 1 Вы сразу проведете мини-экзамен или зачет.

При изучении вопросов в блоке 2 нужно учесть следующее:

– изучение конструкции ККТ следует проводить с привлечением специалистов сервисной службы, они смогут четко и правильно доложить слушателям, что именно они должны знать из конструкции, чтобы грамотно и правильно эксплуатировать кассовый аппарат;

– необходимо более детально изучить работу кассира в штатном режиме, а также в случае возникновения тех или иных сбоев или мелких отказов;

– более детально следует изучить, как и что должен делать кассир в начале работы на ККТ (открытие рабочей смены), в процессе смены и по окончании работы;

– несомненно, знание кассиром своих обязанностей – это дополнительный плюс для Вашего бизнеса. Конечно, Вы можете многие из этих вопросов изучить и у себя на фирме, но в любом случае, мы рекомендуем привлечь специалистов Сервисных центров, они, как «кулибины», знают все!

В блоке № 3 основным моментом является изучение характерных ошибок, которые допускают кассиры (продавцы) в своей работе.

Особое внимание следует обратить и на разработку большого количества различных приказов, инструкций, договоров, которые в обязательном порядке должны быть разработаны на фирме.

В изучаемых вопросах блока № 4 основной упор делается на подготовку кассиров (продавцов) к возможным проверкам со стороны ФНС и других проверяющих органов. Соответственно, при этом необходимо закрепление четких навыков, как себя вести в процессе проверки и как не допустить тех нарушений, которые могут привести к различным штрафам. Необходимо знать, какие штрафы и за что могут быть наложены при применении ККТ.

В прогрессивных Сервисных центрах Вам всегда предложат методику «Действия руководителя предприятия и кассира-операциониста при проведении проверок».

Изучать или не изучать вопросы, указанные в блоке № 5 — это Ваше личное дело. Действительно, многие вопросы по этапам продаж, работе с возражениями и методике продаж различных видов товаров практически, в основном, постоянно изучаются на фирмах.

С блоком № 6 все очень просто. Сдача зачетов и экзаменов, получение соответствующих подтверждающих документов и удостоверений. После проведения комплексной подготовки в любом случае принимаются зачеты.

Оглавление книги