Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
Компьютер для бабушек и дедушек
Книга: Век клиента
Эмоции клиентов
Сервис создается для клиентов, испытывающих различные эмоции. Поэтому его, к сожалению, невозможно свести к набору правил и стандартов. Люди, работающие в сервисе, вынуждены быть немножко психологами. Как минимум, они должны уметь распознавать наиболее часто встречающиеся проявления и знать, как на них реагировать.
Начнем с позитивных эмоций.
Похожие страницы
- Эмоции и ясность
- Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов
- Совместимость клиентов и серверов различных версий
- Прием 45. «Простые слова. Четкие идеи. Сильные эмоции»
- Входящий поток потенциальных клиентов (LeadGen)
- 13.3. Настройка почтовых клиентов
- Инсталляция клиентов
- Глава 21 Онлайн-видео как источник потенциальных клиентов
- 2.1. ИЗБЫТОЧНЫЙ ПОТОК КЛИЕНТОВ
- Глава 2 Сегментация клиентов и экономика лояльности
- Эмоции, связанные непосредственно с покупательским опытом
- Лекция 3. Стратегии работы с каждым типом клиентов