Самые посещаемые страницы в книге / Библиотека (книги, учебники и журналы) / В помощь Веб-Мастеру

Обложка
Аннотация

Книги автора: Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих Копии за секунды: История самого незаменимого изобретения XX века Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

/ Лаура Брукс i

Книги автора: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

/ Наталья Яцюк i

Книги автора: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS Анатомия сарафанного маркетинга

/ Литагент «МИФ без БК»i

Книги автора: Экспресс-маркетинг. Быстро, конкретно, прибыльно Мечта о «Тройке». Как самый необычный инвестбанк России стал национальным чемпионом Лабиринты стратегии. 8К Zag: манифест другого маркетинга Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг Продавец нового времени. Думай как маркетер – продавай как звезда Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS Маркетинг без диплома. Просто и практично

Книга: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги	Просмотры
Шаг 6. Мотивация и постановка личных целей по НПС	3261
Пример применения метода «пять почему»	1952
Сегментация по принципам LEGO: «кирпичик за кирпичиком»	1948
Шаг 7. Финансовая модель НПС и привязка к деньгам	1857
Почему мы выбрали именно Net Promoter?	1829
Кросс-функциональное взаимодействие и ответственность	1708
Шаг 4. Действие и ответственность: замыкание обратной связи	1486
Артем Вартанян и Любовь Сабинина	1321
Жизненный цикл клиента в компании Sage Software	1319
Сноски из книги	1294
Построение «дорожной карты» программы	1283
Предотвращение намеренного искажения данных до и после опроса	1184
Рекомендации по формированию выборки	1118
Заключение: результаты внедрения Net Promoter в «Билайн»	1090
Регрессионный анализ	1036
Корреляция	1036
Тразакционный и общий подходы: «холодные» и «горячие» опросы	1027
Глава 10 Система Net Promoter в ПАО «ВымпелКом»: наш показатель сервиса	1021
Поэтапный подход или метод «большого взрыва»	1013
Глава 2 Сегментация клиентов и экономика лояльности	1006
Шаг 1. Создание условий для клиентоориентированных преобразований	1001
Обеспечение согласованности действий персонала, контактирующего с клиентами	989
Глава 7 Процесс замыкания обратной связи	974
Глава 1 Основы и операционная модель системы Net Promoter	949
Жизненный цикл клиента в компании Virgin Media	935
Причинно-следственный анализ	899
Шаг 2. Разработка «дорожной карты»	888
Шаг 3. Формирование достоверных данных	887
Анализ и классификация комментариев клиентов	884
Бренд-сообщества	875
Введение	849
Плохая прибыль	846
Правильный вопрос: адаптация стратегии проведения опросов к потребностям бизнеса	833
Операционная модель системы Net Promoter	826
В поисках доверия клиентов	814
Адаптивный диалог	795
Глава 6 Основные причины появления промоутеров и детракторов	777
Глава 4 Создание «дорожной карты»	773
Шаг 8. Лидерство, внутренние коммуникации и построение клиентоориентированной культуры	771
Совершенствование системы выполнения заказов на основании обратной связи в LEGO	764
Глава 8 Постановка реалистичных целей и стратегия совершенствования	761
Источники информации	751
Анализ стратегически важных клиентов	733
Эту книгу хорошо дополняют:	724
Сегментация для хорошей прибыли	721
Жизненный цикл клиента и точки контакта	719
Предисловие к русскому изданию	717
Пять «почему»	707
Об авторах	705
Кейс: оценка эффекта рекомендаций	705
Глава 3 Стимулирование перемен: создание «ДНК» компании с фокусом на клиенте	703
Шаг 5. Выявление истинных причин недовольства клиентов: Kaizen	703

Оглавление статьи/книги

Похожие страницы