Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
Упражнение. «Продажа трудному клиенту» 210
Глава 10. Практические упражнения 169
Глава 8. Приемы и техники для работы с трудными клиентами 132
Упражнение. «Да… и еще…» 128
Прием «Да и еще…» 102
Прием «Уточнение» 89
Глава 5. Типология трудных клиентов по психотипам 86
Трудный клиент холерик 85
Прием «Думают – думал – понял» 84
Техника комплимента 83
Упражнение. «Что стоит за эмоциональным посланием клиента?» 83
Эпилептоид 81
Упражнение. «Отгадай эмоцию» 81
Игорь Зорин 81
Глава 6. Классификация трудных клиентов по образам 80
Гипертим 77
Неорганизованная работа менеджеров 74
Глава 7. Правила работы с трудными клиентами 72
Как работать с клиентом-флегматиком? 72
Глава 3. Когда клиент говорит «Нет» 67
Как взаимодействовать с эпилептоидом? 66
Циклоид 65
Роли манипуляторов-покупателей 65
Как взаимодействовать с гипертимом? 64
Глава 9. Диалог с профессионалом 64
Трудный клиент… Значит, придется потрудиться 63
Как взаимодействовать с циклоидом? 63
Без труда не вынешь и рыбку… 62
Техника «Трансформация возражения в уточнение» 61
Звездный час продавца 61
Глава 4. Общее понятие о темпераменте 61
Глава 2. Что это для него? 60
Прием «Многократный повтор» 60
Прием «Я подумаю» 58
Астеник 58
Трудный клиент меланхолик 57
Шизоид 56
Техника подстройки и ведения 54
Техника «Использование переходных фраз» 54
Прием «Что заставляет вас сомневаться?» 54
Для него это – самоутверждение, признание значимости 53
Техники психологического айкидо 53
Истероид 52
Глава 1. Кто такой трудный клиент, и почему он трудный? 52
Приемы психологического самбо 52
Дополнительные способы получения довольного клиента 52
Клиент – это партнер, а не оппонент 50
Будьте искренними, проявляйте эмоции, сотрудничайте! 50
Техника «Дать попробовать» 49
Техника «Перенос во времени» 49
Как взаимодействовать с астеником? 49
Для него – это… 49

Генерация: 0.712. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз