Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
Упражнение. «Продажа трудному клиенту» 332
Глава 8. Приемы и техники для работы с трудными клиентами 274
Прием «Уточнение» 233
Глава 10. Практические упражнения 229
Упражнение. «Да… и еще…» 196
Игорь Зорин 189
Прием «Да и еще…» 184
Трудный клиент холерик 183
Глава 5. Типология трудных клиентов по психотипам 168
Как работать с клиентом-флегматиком? 161
Как взаимодействовать с гипертимом? 161
Техника комплимента 156
Эпилептоид 153
Глава 6. Классификация трудных клиентов по образам 141
Прием «Думают – думал – понял» 140
Глава 7. Правила работы с трудными клиентами 140
Как работать с клиентом-холериком? 136
Техника «Трансформация возражения в уточнение» 136
Трудный клиент… Значит, придется потрудиться 135
Глава 4. Общее понятие о темпераменте 134
Гипертим 127
Циклоид 127
Астеник 122
Прием «Я подумаю» 121
Неорганизованная работа менеджеров 119
Упражнение. «Отгадай эмоцию» 117
Упражнение. «Что стоит за эмоциональным посланием клиента?» 113
Как взаимодействовать с циклоидом? 113
Клиент – это партнер, а не оппонент 113
Глава 1. Кто такой трудный клиент, и почему он трудный? 112
Звездный час продавца 111
Без труда не вынешь и рыбку… 110
Глава 3. Когда клиент говорит «Нет» 109
Техника подстройки и ведения 107
Как работать с клиентом-меланхоликом? 107
Трудный клиент меланхолик 106
Прием «Многократный повтор» 104
Как взаимодействовать с эпилептоидом? 103
Роли манипуляторов-покупателей 99
Приемы психологического самбо 99
Глава 2. Что это для него? 98
Техника «Перенос во времени» 98
Техника «Пожалей кричащего и помоги ему» 98
Три главные причины 98
Техники психологического айкидо 96
Лучше потерять деньги, чем доверие покупателя 96
Техника «Использование переходных фраз» 95
Прием «Это единственное, что вас останавливает?» 95
Прием «Предположим, что…» 94
Истероид 94
Глава 9. Диалог с профессионалом 93
Прием «Что заставляет вас сомневаться?» 93

Генерация: 1.422. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз