Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
Упражнение. «Продажа трудному клиенту» 279
Глава 10. Практические упражнения 214
Глава 8. Приемы и техники для работы с трудными клиентами 201
Упражнение. «Да… и еще…» 175
Прием «Уточнение» 160
Прием «Да и еще…» 153
Трудный клиент холерик 133
Эпилептоид 131
Техника комплимента 130
Игорь Зорин 128
Как взаимодействовать с гипертимом? 127
Прием «Думают – думал – понял» 115
Глава 5. Типология трудных клиентов по психотипам 109
Как работать с клиентом-флегматиком? 109
Трудный клиент… Значит, придется потрудиться 107
Упражнение. «Отгадай эмоцию» 105
Глава 7. Правила работы с трудными клиентами 103
Прием «Я подумаю» 103
Циклоид 101
Астеник 100
Упражнение. «Что стоит за эмоциональным посланием клиента?» 100
Неорганизованная работа менеджеров 99
Гипертим 98
Глава 6. Классификация трудных клиентов по образам 97
Как взаимодействовать с циклоидом? 97
Клиент – это партнер, а не оппонент 94
Как взаимодействовать с эпилептоидом? 92
Как работать с клиентом-холериком? 92
Техника «Трансформация возражения в уточнение» 90
Глава 4. Общее понятие о темпераменте 90
Прием «Многократный повтор» 89
Глава 3. Когда клиент говорит «Нет» 85
Без труда не вынешь и рыбку… 85
Техника подстройки и ведения 85
Техники психологического айкидо 84
Звездный час продавца 83
Глава 9. Диалог с профессионалом 81
Роли манипуляторов-покупателей 81
Техника «Пожалей кричащего и помоги ему» 79
Истероид 79
Глава 1. Кто такой трудный клиент, и почему он трудный? 77
Лучше потерять деньги, чем доверие покупателя 77
Техника «Использование переходных фраз» 77
Прием «Предположим, что…» 76
Шизоид 75
Дополнительные способы получения довольного клиента 75
Техника «Дать попробовать» 75
Трудный клиент меланхолик 74
Приемы психологического самбо 74
Техника «Перенос во времени» 73
Помогайте клиенту сохранять лицо 70
Глава 2. Что это для него? 70

Генерация: 0.417. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз