Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
Глава 8. Приемы и техники для работы с трудными клиентами 492
Упражнение. «Продажа трудному клиенту» 456
Прием «Уточнение» 392
Игорь Зорин 309
Глава 10. Практические упражнения 303
Трудный клиент холерик 299
Прием «Да и еще…» 298
Как работать с клиентом-флегматиком? 279
Техника комплимента 274
Глава 6. Классификация трудных клиентов по образам 256
Глава 5. Типология трудных клиентов по психотипам 247
Упражнение. «Да… и еще…» 245
Как взаимодействовать с гипертимом? 244
Техника «Трансформация возражения в уточнение» 242
Глава 4. Общее понятие о темпераменте 236
Прием «Думают – думал – понял» 234
Глава 7. Правила работы с трудными клиентами 232
Как работать с клиентом-холериком? 226
Эпилептоид 218
Как взаимодействовать с циклоидом? 207
Астеник 205
Прием «Многократный повтор» 199
Клиент – это партнер, а не оппонент 198
Как работать с клиентом-меланхоликом? 196
Техника «Использование переходных фраз» 187
Техника подстройки и ведения 187
Лучше потерять деньги, чем доверие покупателя 179
Гипертим 179
Циклоид 178
Откройте собеседника. Пусть поговорит! 178
Техники психологического айкидо 178
Глава 3. Когда клиент говорит «Нет» 174
Трудный клиент… Значит, придется потрудиться 169
Прием «Я подумаю» 168
Без труда не вынешь и рыбку… 165
Как работать с клиентом-сангвиником? 165
Упражнение. «Отгадай эмоцию» 160
Истероид 159
Глава 1. Кто такой трудный клиент, и почему он трудный? 158
Техника «Перенос во времени» 158
Прием «Предположим, что…» 155
Прием «Что заставляет вас сомневаться?» 155
Неорганизованная работа менеджеров 154
Трудный клиент меланхолик 154
Звездный час продавца 150
Упражнение. «Что стоит за эмоциональным посланием клиента?» 150
Для него это – самоутверждение, признание значимости 149
Глава 2. Что это для него? 149
Техника «Пожалей кричащего и помоги ему» 149
Как взаимодействовать с эпилептоидом? 147
Дополнительные способы получения довольного клиента 146
Приемы психологического самбо 145

Генерация: 2.447. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз