Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Подстройтесь! Даже в любой глупости есть то, с чем можно согласиться…

Подстройтесь! Даже в любой глупости есть то, с чем можно согласиться…

Подстроиться, присоединиться, законнектиться, отразиться как в зеркале – это все синонимы одного и того же процесса. Процесса, который называется установление контакта. Да, друг мой, без этого никак. Найдите, где в вашем «бортовом компьютере» кнопка «Коннект», жмите на нее и вперед.

Не буду пересказывать труды великого Аллана Пиза и его последователей, скажу лишь о том, как важно одинаково думать, говорить, дышать, смотреть с клиентом, отражая его позу и жесты. Проверяя наличие контакта вербально и невербально и делая все, что помогало бы вам в этом внешне простом, но глубинно очень сложном процессе. Учиться этому надо, господа, учиться! Отрабатывать дома перед зеркалом, ходить на тренинги. А главное – понимать, что продажа начинается с хорошего контакта.

Контакт может быть во всем, даже в глупости. Только поймите меня правильно, я отнюдь не призываю вас откликаться и вторить глупостям, или там пошлостям каким, или дерзостям, или мямленью. Я только призываю даже в этом пытаться искать контакт. Например, «я с вами абсолютно согласен, что некоторые считают, что…», или «бесспорно, бытует такое мнение, что…», или «нельзя не согласиться, что…». И дальше из суждения клиента выбрать только часть его мысли (фразы, замечания, предложения). Для этого опять же нужна тренировка. В том числе тренировка гибкости ума и развития риторики.

Подстройтесь и держите контакт, не выпадайте из него, как бы ни было сложно. Как бы ни сбивали вас, как того клоуна, вышедшего на арену с подносом, на котором стоял бокал шампанского. И как бы другие клоуны его не сшибали, не ставили ему подножки, после которых он летел и кувыркался, а поднос-то – вот он, и шампанское нисколечко не разлито!

Оглавление книги

Оглавление статьи/книги

Генерация: 0.211. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз