Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Как взаимодействовать с шизоидом?

Как взаимодействовать с шизоидом?

Общение с шизоидом очень непростое. Из него приходится как бы «вытаскивать» информацию. При том, что он тараторит, речь его во многом может быть непонятна. Тогда приходится переспрашивать, уточнять. А это его раздражает.

Шизоид – интроверт. Он копается в своем внутреннем мире и не очень-то хочет выносить это наружу. Поэтому ему полезно задавать открытые вопросы. Если становится заметно, как открытые вопросы начинают его раздражать, надо перейти на закрытые, предполагающие ответы «да», «нет», «не знаю». Успокоив его волнение, можно снова вернуться к открытым вопросам.

В момент, когда он должен подождать, займите его: дайте посмотреть хороший журнал. Он оценит это.

Оглавление книги


Генерация: 1.895. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз