Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Как работать с клиентом-холериком?

Как работать с клиентом-холериком?

Предупреждать его желания. Работать быстро и четко. Отвечать на его эмоции сухими фактами. Стараться, как бы это не было сложно, не откликаться на его эмоции. Если заметили, что он загрузился внутренними противоречиями, постараться помочь ему выйти из этого состояния, показывая, где «выход». Но ни в коем случае не принимать за него решение, только мягко подталкивать к нему. Не более того.

Ему ни в коем случае не надо говорить «я бы на вашем месте». Не давать советов и оценок. Он воспримет их как личное оскорбление. Если хотите его «взорвать», скажите ему: «Я вам еще раз повторяю!..»

Но если этот человек принял решение, будьте готовы к фонтану эмоций. Он будет радоваться как ребенок. Он очень любит прикосновения, объятия, «брать под локоток». Может даже в запале расцеловать.

Вот такой он трудный клиент – холерик.

Оглавление книги