Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Нежелание слушать

Нежелание слушать

Тут надо разделять: нежелание от лени («не хочу») и нежелание от трудности слушать («не могу»). Если от лени, смотрите текст выше. А если от «не могу», надо учиться. Для этого существуют тренинги эффективного общения, тренинги продаж, на которых можно потренироваться в использовании разных техник активного слушания.

Действительно, человек, который не слушает, очень похож на невменяемого. Ему об одном, он – о другом. Общаться с таким бывает очень трудно. И иногда клиент, для того чтобы его услышали, может начать громче говорить или использовать резкие слова. А громкий и резкий – это, несомненно, трудный клиент, с которым придется потрудиться, меняя его тон общения вместе с его отношением к вам. Вот, оказывается, как просто, пропустив мимо ушей обрывок фразы, можно очутиться в сложной ситуации.

Оглавление книги


Генерация: 0.278. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз