Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Страх

Страх

Да-да, страх менеджера иногда рождает трудного клиента. Что это может быть за страх? Страх обидеть, разозлить, не удовлетворить, быть наказанным, быть непонятым, ошибиться, вступить в контакт… И еще много других разных страхов. Все они стопорят нормальную работу продавца, делают его неадекватным. Ну, а у кого, скажите мне, вызывает положительные ощущения ненормальный, неадекватный, заторможенный, заикающийся от страха менеджер? Первое естественное желание, которое возникает при общении с таким, немножко встряхнуть его манипулятивным щипком сверху или снизу. Манипулятор – это уже по определению трудный клиент: одно дело был просто страх, а тут еще добавилась манипулятивная атака.

Однозначно, тем людям, у которых есть страх общения, не стоит рекомендовать идти на работу, связанную с общением.

Оглавление книги


Генерация: 0.217. Запросов К БД/Cache: 2 / 0
поделиться
Вверх Вниз