Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Техники психологического айкидо

Техники психологического айкидо

Психологическое айкидо применяется не только для наступательных действий, позволяя захватывать управление, оно также эффективно для обороны, самозащиты. Смысл защитных действий в следующем. Надо амортизировать все манипулятивные удары. Это поставит манипулятора в тупик, в этот момент и надо перехватывать управление.

Используйте формулу «Да, но…» или лучше «Да, и еще…». «Да» определяет, что вы согласны с тем, что вам предлагает манипулятор (или хотя бы с какой-то частью его речи). Манипулятору, естественно, это нравится. Это его убаюкивает. И вы понимаете, что пока говорите о том, с чем согласны, он уже купается в сладостных волнах моря победителя и успокаивается. А потом вы вводите свое «Но» или «И еще», или «И тем не менее…», продолжая разговор введением своей позиции.

Таким образом, вы заканчиваете мысль в свою пользу. А вашему расслабившемуся оппоненту уже и не приходит в голову сопротивляться тому, что ввели вы.

Старайтесь избегать «но», потому что этот союз создает барьер в общении, а через забор общаться всегда сложнее, чем без него. Союз «и» или «и еще», наоборот, создает мостик в общении и не вызывает противоречий.

Пример из практики

Очень часто на своих тренингах я предлагаю участникам выполнить упражнение «Да, и еще…», в котором участники ведут разговор в парах на заданную мной тему. Например, начальник и подчиненный на автомобиле застряли в грязи, или два друга идут на футбольный матч, или супруги обсуждают варианты проведения отпуска. Их задача – сначала согласиться с тем, что предложил оппонент, и тут же вывести разговор на нужную для себя тему, используя «Да, и еще…». Упражнение заканчивается тогда, когда начинается полный абсурд.

Я заметил, что участникам тренинга с трудом удается «И еще…», у них постоянно проскакивает «но». Сразу видно, кто более конфликтен, а кто менее.

Приемы психологического айкидо позволяют амортизировать эмоции, то есть понижать звучание «заигравшей струны». Еще они дают возможность предупредить удары противника, которые вследствие этого «проходят в молоко».

Оглавление книги

Оглавление статьи/книги

Генерация: 0.260. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз