Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Помните, что только 20 % – приятные во всех отношениях люди, остальные – нормальные, просто день у них не задался

Помните, что только 20 % – приятные во всех отношениях люди, остальные – нормальные, просто день у них не задался

Пример-анекдот

Однажды у крестьянина пропала мотыга. И вдруг он заметил, что сосед стал говорить, как вор, двигаться, как вор, здороваться, как вор… Через какое-то время мотыга вдруг нашлась! Теперь сосед уже и говорит нормально, а не как вор, двигается не как вор, здоровается не как вор…

Нет нехороших людей! Напишите и повесьте на самом видном месте такой плакат. Даже если этим местом будет частичка вашей коры головного мозга! Тем более повесьте, если вам по роду деятельности приходится находиться в непосредственном контакте с людьми.

Постоянно мозолящий глаз лозунг вам вдруг покажется родным, и вы наконец-то его примете. Тогда вам станет легко и просто от этой банальной истины. Останется только принять то, что у 80 % людей именно сегодня не задался день. Мало ли по какой причине… Да просто он встал не с той ноги! И что, теперь надо его записывать в плохие? Но, поскольку лозунг гласит «Нет нехороших людей!», остается видеть в этом человеке исключительно хорошего, только с небольшой оговоркой: «Просто день у него не задался». И все! Теперь, когда вы не видите в нем плохого, вы говорите с ним как с хорошим, продаете ему как хорошему, прощаетесь с ним как с хорошим, выражаете надежду на следующую с ним встречу как с хорошим. И сам вы хороший! И самому вам хорошо!!!

Помните, что только 20 % – приятные во всех отношениях люди, остальные – нормальные, просто день у них не задался.

Оглавление книги

Оглавление статьи/книги

Генерация: 0.221. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз