Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Помните, что «нет» клиента не означает «никогда»

Помните, что «нет» клиента не означает «никогда»

После любого общения с клиентами не захлопывайте дверь. Оставляйте ее приоткрытой. Это позволит вам к нему вернуться. Всегда, прощаясь, благодарите за общение, или выделенное вам время, или за оказанное внимание.

Если он сейчас сказал «нет», он все равно вас запомнил. Запомнил именно таким, каким вы с ним расстались. И если вам какое-то моральное несовершенство (гордыня, например) не позволило проститься красиво, то у вас меньше шансов на новое сближение и тем более притяжение.

У меня был случай, когда клиент моему менеджеру в довольно категоричной форме сказал: «Нам не нужны ваши тренинги. Прошу больше не беспокоить!» Не знаю, может быть, в этот момент у него было плохое настроение. Но менеджер деликатно простилась с ним и пришла в офис в совершенно расстроенных чувствах. И каково же было ее удивление, когда клиент спустя две недели сам позвонил и сказал, как бы извиняясь: «Мы тут подумали и решили, что хотим, чтобы вы провели у нас тренинг».

Это не клиент решает: «нет» или «никогда». Это решает менеджер. Своим поведением.

Никогда не позволяйте себе заставлять клиента отказываться от ваших услуг. Это только ваш выбор. И больше ничей. Клиент не возвращается туда, куда ему неловко возвращаться. И всегда может вернуться туда, где с ним не попрощались навсегда.

Оглавление книги

Оглавление статьи/книги

Генерация: 0.226. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз