Книга: Скрипты продаж. Готовые сценарии «холодных» звонков и личных встреч
1. Общие положения
Разделы на этой странице:
1. Общие положения
1.1. Назначение
1.1.1. Внутрифирменный документ «Стандарт работы с клиентами» предназначен для определения порядка работ менеджеров отдела продаж ООО «Икс» по осуществлению взаимодействия с клиентами.
1.2. Область применения
1.2.1. Стандарт регулирует содержание и последовательность выполнения следующих процедур:
а) планирование и организация работы менеджеров отдела продаж;
б) поиск потенциальных клиентов;
в) переговоры о сотрудничестве (личная встреча) с клиентом;
г) реализация достигнутых договоренностей.
1.2.2. Данный стандарт должны знать и использовать в своей работе следующие должностные лица:
а) директор;
б) заместитель директора;
в) начальник отдела продаж;
г) менеджеры отдела продаж.
1.3. Ограничения
1.3.1. Отступления от данного стандарта возможны в случае взаимодействия с крупными клиентами на эксклюзивных условиях сотрудничества. В данном случае процесс взаимодействия с клиентом берет под свой непосредственный контроль начальник отдела продаж или заместитель директора.
1.4. Документационное обеспечение
1.4.1. Все документы, имеющие отношение к выполнению работ по взаимодействию с клиентами, должны размещаться в установленные сроки в соответствующих папках или вноситься в компьютерную базу данных в соответствии с требованиями, предъявляемыми к условиям их размещения и хранения.
1.5. Требования к конечному результату
1.5.1. Конечным результатом процесса эффективного взаимодействия с клиентами являются:
а) увеличение количества клиентов;
б) увеличение объема заказов и стоимости среднего заказа;
в) выполнение плана продаж;
г) отсутствие жалоб и нареканий со стороны клиентов.
- Стандарт работы менеджеров отдела продаж
- 1. Общие положения
- 2. Требования к менеджерам отдела продаж
- 3. Планирование работы и отчетность менеджеров отдела продаж
- 4. Стадии бизнес-процесса взаимодействия с клиентами
- 5. Контроль и ответственность
- Приложение I Инструкция «Осуществление звонка потенциальному клиенту»
- Приложение II Инструкция «Проведение личной встречи с потенциальным клиентом»
- Приложение III Инструкция «Прием входящего звонка»
- Приложение IV Карта аргументов
- Приложение V Ответы на возражения
- 3.1. Общие положения
- Общие положения
- Датчик расположения и другие датчики
- Ключевые положения
- 2.5.1. Основные положения метода структурного проектирования
- Приложение 20 Образец Положения об отделе по работе с сетевыми клиентами
- Получение и задание размеров и местоположения элемента Web-страницы
- Фиксация расположения окна браузера
- Приложение 24 Образец Положения о департаменте маркетинга