Книга: Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

55. Сертификат за достижения

55. Сертификат за достижения

Описание

Если сотрудничество с клиентом не позволяет написать его «историю успеха», вы можете поступить очень просто. Наградите своих клиентов за сотрудничество. Этот способ очень часто применяется редакциями средств массовой информации. Как вы думаете, почему?

Потому что люди любят, когда признают их заслуги. Поэтому будьте изобретательнее. Не присваивайте награды пропорционально сумме денег, оставленной в вашей кассе. Выберите другие варианты признания человеческих заслуг ваших клиентов:

• самый спокойный клиент;

• самый оперативный заказчик;

• самый ответственный клиент;

• самый решительный покупатель;

• самый вдумчивый руководитель проекта и так далее.

Если клиентов очень много, вы можете слово «самый» заменить на «Топ-10 (25, 50, 500)». Составляйте наградные листы, вписывайте имена и отправляйте своим клиентам.

Сложность

Тяжело найти сложность такого подхода к клиенту. Все в ваших руках: имена и контактные данные. Возможно, сложность будет в сборе информации об истории взаимоотношений с вашими клиентами: действующими и потенциальными, чтобы присвоить им звания.

Возможно, вы решите, что у вас не хватит «креатива», чтобы придумать номинации для дипломов. В этом случае вы можете подключить коллективный разум – ваш коллектив. Так же как вы это сделали в группе развлекательных касаний, собирая материал для юмористической рассылки.

Есть еще одна сложность «психологического характера». Вы можете решить, что такой «дешевый трюк» не подействует на ваших клиентов, что не стоит тратить на это время. Но самое интересное, что такие дипломы часто занимают место на «стене славы» с реальными сертификатами и наградами.

Подготовка

Составьте список потенциальных клиентов, которых нужно коснуться в ближайшее время. Выберите повод – в честь чего вы раздаете награды? Это может быть ваш день фирмы, отраслевой праздник, день рождения самого клиента. Вообще, вручение такой «награды» можно совместить с поздравлением с днем фирмы вашего клиента. Пусть именно это и будет вашим неожиданным подарком.

Остается только придумать звания и сделать макет сертификата или диплома.

Затраты на внедрение

Вам потребуется оплатить услуги дизайнера, типографии и почтовые расходы. Кроме того, советую потратиться на рамку для диплома – дайте возможность вашему сертификату появиться на стене.

Как освоить

В этом касании совмещаются сразу два навыка: способность признавать чужие достижения и шутить. Мы ведь понимаем, что диплом, который мы подарим, не имеет отношения к реальным соревнованиям или рейтингам. Поэтому нам нужно придумывать интересные состязания.

Возьмите список людей из предыдущего упражнения, в котором вы отметили достижения ваших знакомых. А теперь придумайте название рейтинга или конкурса, в котором он мог бы победить, используя свои сильные стороны.

Попробуйте практиковать этот навык в любом сеансе общения: предположите, в каком рейтинге человек мог бы занять верхние строчки. Не торопитесь придумывать насмешливые рейтинги неприятным собеседникам, типа «рейтинг напыщенных индюков» или «конкурс говорливых говорунов». Старайтесь разглядеть достоинства человека, которые, как известно, являются продолжением недостатков.

Оглавление книги