Книга: Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Сохранить право на переписку

Сохранить право на переписку

В предыдущих главах мы описали десятки поводов для контактов с потенциальными и действующими и бывшими покупателями. Далеко не все из них получится использовать. Хорошо, если это будет связано только с физической невозможностью использовать «все-все-все». Посудите сами.

Если вы будете оригинальны, полезны, своевременны и актуальны, то покупатель будет продолжать получать ваши сообщения и звонки. Но заработанное доверие легко потерять. Стоит не оправдать ожидания вашего подписчика, и…

• Ваш почтовый адрес занесут в «черный список».

• Ваши бумажные письма будут выбрасывать не распечатывая.

• На ваш номер телефона перестанут отвечать или просто скажут: «Не звоните мне больше!»

• Вашего общения будут избегать – кому хочется разговаривать с навязчивым продажником?

Вы лишитесь права на переписку. В тридцатые годы прошлого века «десять лет без права переписки» означали смертный приговор. Если ваш покупатель лишит вас этого права, он приговорит ваши отношения к высшей мере наказания. Поэтому будьте очень внимательны и соблюдайте жизненно важные правила.

1. Никакой прямолинейной рекламы.

Мы понимаем, что все наши действия направлены на сбыт товара. Мы хотим быть рядом с человеком, когда у него появится потребность в наших услугах. Будьте аккуратны, пользуйтесь нативной (естественной) рекламой. Встраивайте ссылки в текст, используйте контекст. И не пытайтесь рассылать уведомления о новых поступлениях товара. Забудьте про акции и специальные предложения в регулярной рассылке или в телефонных переговорах. Исключение составляет случай, когда подписчики сознательно выбрали эту тему рассылки.

2. Быть особенным.

Используйте свою личную экспертизу. Делитесь тем, что создали, систематизировали, обобщили или проанализировали лично: вы или ваша компания. Если вы отправляете материалы из Интернета, доработайте их. Сформируйте тематический дайджест или проведите аналитический обзор. Добавьте к чужому материалу свой интеллектуальный труд.

3. Быть полезным.

То, что вы отправляете, должно быть применимым. Ваши советы должны быть доступны для использования, лучше всего немедленного. Думайте, как материал рассылки пригодится вашему читателю, какую он решит проблему с вашей помощью.

4. Быть разнообразным.

Составляйте график рассылок, сообщений, встреч на разные темы. Удивление – редкая эмоция в последнее время. Решите в начале года сразу, какие темы рассылок вы реализуете каждый месяц – тогда вам будет проще готовить материал для некоммерческих предложений.

Но даже если ваш адрес вычеркнули из списка рассылки, не забывайте проверить, вдруг это произошло по ошибке?

Рисунок 81. Проверка причин отказа от рассылки.

Оглавление книги