Книга: ИТ Сервис-менеджмент. Введение

11.6. Проблемы и затраты

11.6. Проблемы и затраты

11.6.1. Проблемы

Потенциальные проблемы могут быть следующими:

• деятельность по регистрации и мониторингу затрат часто является совершенно новой областью для ИТ-персонала, по которой существует не так много литературы;

• для мониторинга, калькуляции затрат и выставления соответствующих счетов часто требуется информация о планировании услуг, не относящихся к ИТ, таких как строительство и т. д., по которым трудно достать подробную информацию;

• трудно найти специалистов, знающих как ИТ, так и бухгалтерский учет,

• отсутствие четко сформулированной и документированной стратегии развития информационных систем, что затрудняет определение необходимых инвестиций;

• недостаточное понимание возможностей, предоставляемых процессом для оптимизации взаимодействия между различными подразделениями;

• недостаточно серьезное отношение к процессу со стороны руководства может означать, что процесс не воспринимается организацией всерьез.

11.6.2. Затраты

Затраты на этот процесс можно разделить на две категории:

• административные и организационные затраты, связанные с планированием, внедрением и выполнением процесса;

• затраты на необходимые инструментальные средства, т. е. аппаратное обеспечение, базы данных и прикладное ПО.

Оглавление книги


Генерация: 0.060. Запросов К БД/Cache: 0 / 2
поделиться
Вверх Вниз