Книга: Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов

Оглавление книги

• От партнера российского издания
• От научного редактора
• Предисловие
• Дополнение
• Введение Небольшой пример конверсии сайта
• Как узнать коэффициент конверсии
• Коэффициент конверсии интернет-магазинов с различной тематикой
• Микроцели конверсии
• Конверсия и убеждение: общая картина
• Ограничения в оптимизации коэффициента конверсии
• При оптимизации процесса покупки не обойтись без убеждения
• Что вам даст улучшение конверсии сайта
• Глава 1 Планирование
• Чрезвычайно сжатая история торговли и искусства убеждения
• Ценность товара определяет покупатель
• Какую ценность вы можете предложить?
• Итак, ценность – это…?
• Крепкий фундамент
• Пирамида конверсии
• Принцип 1. Не используйте методы ошибочного маркетинга
• Принцип 2. Даже минимальное преимущество может обеспечить победу
• Принцип 3. Поймите своих покупателей
• Принцип 4. Не огорчайте покупателей
• Дорога к магазину
• Дорога к сайту
• Правило большинства
• Принцип 5. Избегайте заблуждений, которые могут погубить продажи
• Заблуждение № 1: хороший продавец может продать товар кому угодно
• Заблуждение № 2: если человек пришел на сайт, значит он заинтересован в моих товарах и услугах
• Заблуждение № 3: коэффициент конверсии 1,8 % – нормальный для среднего интернет-магазина
• Заблуждение № 4: если правильно организовать торговлю, можно продать все что угодно
• Заблуждение № 5: сначала надо поднять продажи до определенного уровня, а потом уж заняться коэффициентом конверсии
• Принцип 6. Предлагайте помощь покупателям везде, где она может понадобиться
• Принцип 7: Делайте упор на конверсию
• Принцип 8. Еще раз вернемся к основам
• Глава 2 Построение структуры
• От традиционной архитектуры к архитектуре убеждения
• От информационной архитектуры к архитектуре убеждения
• Дорога к успеху
• Раскрытие информации
• Создание каркаса
• Разработка макета
• Создание прототипа
• Программирование
• Оптимизация
• Подходящая метафора для архитектуры убеждения
• Раскрытие информации
• Окно Джохари
• То, о чем вы молчите, имеет огромное значение для покупателя
• Процесс раскрытия информации
• Как найти подход к каждому клиенту (типы личности)
• Подробнее о психологических типах
• От типов темперамента к персонажам
• Стереотипы: «за» и «против»
• Другие виды стереотипов
• Создание персонажа
• Три этапа создания персонажа
• Персонаж и контент
• Разрушение мифа о главном персонаже
• Анализ сайтов-конкурентов с точки зрения персонажей
• Каркас сайта
• Создание макета – чем дальше, тем интереснее
• Используйте привычные для клиентов слова
• На раскопках слов
• Хороший контент и отличный продающий текст
• Надежность сайта и доверие клиентов
• Обратитесь к чувствам покупателей
• Направление и фиксация взгляда
• Один стиль для всех страниц сайта
• Контраст
• Тянущийся или фиксированный дизайн
• Помните: в Интернете пользователь может делать все, что захочет
• Эффективность беглого просмотра
• Следуйте за курсором
• Помогите глазам найти главное
• Навигация в целях увеличения конверсии
• Общие принципы
• Идеология навигации
• Основы навигации
• Золотое правило эффективной навигации
• Придание макету окончательной формы
• Цвет и юзабилити
• Как достичь успеха среди всеобщих неудач
• Завоюйте любовь покупателя простотой своего сайта
• Глава 3 Коммуникация
• Двадцать тысяч лье под корой
• Префронтальная кора
• Как начинается произвольное движение
• Центр Брока
• Область Вернике
• Слово – волшебный эликсир
• Правильно ли составлен ваш текст?
• Значимость
• Убедительность
• Эффективный показ товара зависит от правильного оформления страницы
• До и после. Примеры убедительного и значимого текста
• Наш опыт в составлении продающего текста
• Пример из практики. MAXEFFECT. До и после
• Старый продающий текст
• Убедительный показ товара
• Графика на сайте
• Что главнее – изображение или текст?
• Характерные особенности
• Польза
• Ценность
• Можете ли вы с помощью графики создать хорошее впечатление о своей компании?
• Как почувствовать аромат духов через Интернет?
• Когда реклама должна перепрыгнуть океан
• Внутренний поиск по сайту – мы категорически против
• Результаты отчета компании Jupiter
• Отчет компании 37Signals
• Стратегия почтовых рассылок – сказать правильные слова в нужный момент
• Ваша цель – контент или аудитория?
• Что важнее: правильная аудитория или правильный контент?
• Продвинутый курс по словотворчеству: три способа создать запоминающийся текст
• Не рассказывайте, а показывайте
• Разбудите чувства
• Опишите детали
• Еще несколько слов о языке
• Не допускайте ошибок
• Никакого жаргона
• Будьте скромнее
• Помогите им увидеть
• Глава 4 Движущая сила убеждения
• Откуда берет начало движущая сила
• Убедительные сценарии
• Все зависит от того, с какой стороны подойти
• Элементы сценария убеждения
• Начальная точка
• Точка входа в воронку продаж
• Точки пояснения
• Путевые точки
• Промежуточная точка конверсии
• Точка конверсии
• Сценарии убеждения в действии
• Линейный сценарий
• Нелинейный сценарий
• Не заставляйте покупателей ждать
• Дорога к разочарованию
• Чтобы убеждать, надо знать потребности клиентов
• Выявление потребности
• Может ли посетитель попасть в нужный раздел сайта непосредственно с домашней страницы?
• Как помочь посетителю определиться с выбором?
• Не забывайте о четырех типах посетителей
• Удачные примеры организации информации на сайте
• Не заставляйте посетителей много думать
• Куда идти – не знаю
• Предложите пару вариантов на выбор
• Как сделать навигацию понятной
• Проложите след, который приведет посетителей к покупке
• Какую информацию «вынюхивают» посетители?
• Следы, ведущие к бриллиантам
• Полный лес запахов
• Нет обещанных папок-портфолио
• Слишком много потраченных сил
• Заставьте след сработать
• Настоящий секрет магазина Victoria's Secret
• Прокладываем след
• Ключевые слова – начало пути
• Азбука продаж
• Деньги в кассе
• Не упустите момент
• Точка действия
• Двадцать советов о том, как уменьшить количество отказов от корзины
• Убеждать нужно постепенно
• Веб-аналитики подскажут, как исправить проблемы на странице корзины
• Как удалось снизить показатель отказов от корзины на сайте Cafepress.com
• Цель
• Достижение цели
• Результат
• Формы
• Запрашивайте только необходимые сведения
• Объясните, зачем нужно заполнять форму и какую пользу от этого получит клиент
• Пообещайте связаться с клиентом
• Предоставьте выбор
• Соблюдайте общепринятые стандарты
• Короче – не всегда лучше
• Обработка ошибок
• Как должно выглядеть сообщение об ошибке
• Новые горизонты: сложные продажи
• Чем «серьезная» покупка отличается от «обычной»?
• Чем отличаются продажи юридическим лицам от обычных продаж?
• Движущая сила убеждения. Каждый клик – это принятое решение
• Факторы, влияющие на продажи
• Глава 5 Оптимизация
• «Неплохой» коэффициент конверсии
• Показатели эффективности интернет-торговли: как не потонуть во всех этих цифрах?
• Уход с сайта после просмотра одной страницы
• Помогает или мешает продажам ваша домашняя страница?
• Красивый дизайн радует глаз, но не сильно влияет на эффективность сайта
• Проверьте эффективность домашней страницы с помощью модели покупательского поведения
• Пройдя священные ворота – домашнюю страницу
• Как повысить эффективность контекстной рекламы
• Оптимизация информационных следов
• Запуск тестирования: наращиваем обороты
• Основы тестирования
• А/В-тестирование
• Как правильно провести тестирование
• Как правильно выбрать размер контрольной группы и установить критерии успеха?
• Веб-аналитика для интернет-магазина
• Ключевые показатели эффективности
• Основные отчеты веб-аналитики
• Средний уровень
• Отчеты о продажах
• Отчет о следующей и предыдущей страницах
• Маркетинговые информационные панели
• Отчет Просмотры/Заказы
• Продвинутый уровень
• Благодарности
• Максимально полезные книги от издательства «Манн, Иванов и Фербер»
• Об издательстве
• Как все начиналось
• Как мы работаем
• Предложите нам книгу!
• Мы вам твердо обещаем три вещи
• Где купить наши книги
• Из первых рук, то есть в издательстве
• В российских интернет-магазинах
• В городах России
• Москва
• Санкт-Петербург
• Нижний Новгород
• Самара
• Сыктывкар
• Ухта
• Челябинск, Екатеринбург, Нижний Тагил, Миасс, Копейск, Кыштым, Златоуст
• Новосибирск
• Красноярск
• Южно-Сахалинск
• На Украине
• Интернет-магазины
• Киев
• Днепропетровск
• Одесса
• Харьков
• В Белоруссии
• Минск
• В Казахстане
• В Германии
• В других странах
• Книготорговым организациям
• Наши электронные книги
• Мы в Facebook!
• Сноски из книги
• Содержание книги
• Популярные страницы