Книга: Эффективные продажи. Карманное пособие

2. Стандарты сервисного обслуживания

2. Стандарты сервисного обслуживания

Первый же торговец, настоящий торго вец, который появился в этом мире, пы тался разгадать секреты желаний поку пателей. Мы предлагаем небольшой тест для того, чтобы определить, пони маете ли вы нужды своих клиентов. Расставьте в порядке убывания, что, на ваш взгляд, важно для ваших поку пателей:

? Неизменно высокое качество

? Быстрый оборот

? Понимание сути бизнеса клиента

? Новое оборудование

? Представитель компании звонит клиенту

? Доверие/уверенность в компании и продукте

? Конкурентоспособные цены

? Понимание сути своего собственно го бизнеса

? Качественный сервис

? Выполнение взятых на себя обяза тельств

? Быстрое решение проблем

? Новые идеи

? Технологичность

? Желание работать с клиентом

? Своевременное обновление данных

? Разные варианты оплаты – налич ные, карточка, безналичный расчет

? Самая низкая цена

? Способность к обучению

? Хорошая репутация

? Аккуратная бухгалтерия

? Прямой номер

? Оперативность ответа на звонок

? Честность

? Простота в работе

Теперь сравните свой список с приоритетами клиентов:

1. Доверие/уверенность в компании и продукте.

2. Неизменно высокое качество.

3. Выполнение взятых на себя обяза тельств.

4. Быстрое решение проблем.

Опрос проводился с тысячами потребителей, он касался многих типов бизнеса. Удивительно, но «Конкурентоспособные цены» и «Самая низкая цена» даже не вошли в десятку.

Оглавление книги


Генерация: 2.300. Запросов К БД/Cache: 3 / 0
поделиться
Вверх Вниз