Книга: Одностраничный маркетинговый план. Как найти новых клиентов, заработать больше денег и выделиться из толпы

Как управлять золотой жилой

Как управлять золотой жилой

Ребенком я любил смотреть фантастический мультик «Джетсоны». Я был уверен, что к тому времени, как я вырасту, люди будут разъезжать на летающих машинах. Вообще-то моя жена говорит, что я до сих пор еще не вырос, но тем не менее спустя столько лет моим основным средством передвижения остается наземный транспорт.

Конечно, современные машины навороченные, но базовая форма и функции мало изменились за сто лет. Напрашивается вопрос: почему же мы не рассекаем воздух на летающих машинах?

Технология персональных полетов существует уже давно и обходится на удивление дешево. В массовом производстве она стоила бы примерно столько же, сколько традиционные автомобили. Так в чем же проблема? Просто нет инфраструктуры для личных полетов. Основная инфраструктура рассчитана на автомобили. Современные дома, районы и города – все строится с расчетом на автомобили.

Почему в одних компаниях не иссякает источник потенциальных клиентов и контактов, а в других их почти нет? Ответ тот же – отсутствие инфраструктуры.

Некоторые компании выстроили маркетинговую инфраструктуру, которая регулярно приносит новые контакты, помогает поддерживать с потенциальными клиентами обратную связь, взращивать их и превращать в ревностных клиентов. Некоторые компании (я бы сказал – большинство) занимаются тем, что я называю «случайными маркетинговыми решениями». Они выставляют рекламу то там, то тут, открывают веб-сайт, печатают брошюры. Но не строят инфраструктуру – систему, в которую поступают «холодные контакты» с одной стороны и выходят преданные клиенты с другой стороны.

Хаотичные, разовые, беспорядочные решения обычно обходятся дорого, расходы на них превышают прибыль, которую они приносят, а это деморализует, и тогда предприниматели начинают жаловаться: «Маркетинг вообще не работает в моей отрасли».

Чтобы выстроить систему, нужно все обдумать с самого начала. Нужно понять, как это работает и какие ресурсы необходимы для успеха.

В центре маркетинговой инфраструктуры – ваша база данных реальных и потенциальных клиентов, но чтобы эффективно работать с базой данных, нужна система управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM). Это нервная система вашего маркетинга. Именно с ее помощью вы будете управлять золотой жилой.

Нужно внести в CRM-систему все ваши контакты и методы взаимодействия с клиентами. Вот тут-то и начинается самое интересное.

Оглавление книги