Сноски из книги / Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум / Библиотека (книги, учебники и журналы) / В помощь Веб-Мастеру

· #8

См. п. 9.5 «Концепция „клиент – поставщик”. Методика SIPOC».

· #9

· #10

См. п. 8.5 «Уровни изменений»;

п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

· #11

См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».

· #12

От англ. Cargo cult – поклонение грузу.

· #13

Описание по материалам русской Википедии.

· #14

Естественно, в этой книге я продвигаю нас как консультантов. Однако выбор всегда за вами – делайте его осознанно. Если вы найдете других порядочных и профессиональных специалистов, я буду рад за вас и ваш бизнес.

Только, пожалуйста, не вляпайтесь в секты – их сейчас действует много, в том числе под видом консалтинговых компаний. И, конечно, бизнесмены, топ-менеджеры для них – весьма привлекательные дойные коровы. Наберите в интернете что-то вроде «признаки секты», изучите. Проверяйте всевозможных «гуру» и их учения. Хотя порой борцы с сектами ошибаются и понапрасну обвиняют порядочных людей.

· #15

Хотя сам я всю жизнь свободно говорю по-английски.

· #16

От англ. management meeting – встреча руководителей.

· #17

См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция»,

п. 14 «Условия успеха» и др.

· #18

Эту фразу приписывают В. Черномырдину.

· #19

Англ. hard – твердый.

· #20

Англ. soft – мягкий.

· #21

Вопросы, которые молодому Артуру Шопенгауэру задал ночной сторож.

· #22

Флипчарт (от англ. flipchart) – специальная магнитно-маркерная доска с креплением для блока бумаги, которую переворачивается по принципу блокнота. Обычно на трёх ножках, иногда на колесиках. Подробнее про работу с флипчартом см. п. 15.5 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе: Еще рекомендации».

· #23

Илья Кормильцев (группа «Наутилус Помпилиус»), из песни «Наша семья».

· #24

Изначально слово «бюрократия» (от фр. bureau – бюро, канцелярия и греч. ?????? – господство, власть) не имело плохого смысла. В научный оборот этот термин ввел Макс Вебер, который рассматривал бюрократию как основу эффективного управления, основанного на четких универсальных правилах, а не личных предпочтениях и корыстных интересах чиновников. Так что разумная бюрократия – дело полезное.

· #25

Образ из фильма «День сурка», в котором герой много раз проживал один и тот же день.

· #26

Мои коллеги давно предлагают назвать это «Треугольником Рыбакова», но мне скромность не позволяет.

· #27

См. п. 2 «Цель и стратегия бизнеса» в моей книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #28

Подробнее об этом п. 6 «Ваши личные цели и цели бизнеса».

· #29

От англ. vision – зрение, видение, мечта, образ, картина, представление.

· #30

«Мы рождены, чтоб сказку сделать былью» – из «Марша авиаторов», слова Юлия Хайта.

· #31

См. п. II «Выделяем и описываем процессы».

· #32

· #33

См. п. 4 «Проекты» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #34

См. п. IV «Организационная структура».

· #35

См. п. 5 «Роли в бизнесе»;

п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».

· #36

См. п. 6 «Персонал» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #37

Что такое управленческий учет, как его выстроить и какую пользу он может вам принести – подробно рассказала мой партнер Наталия Морозова в книге «О финансах легко и непринужденно».

· #38

Англ. Right people do right things.

· #39

· #40

См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».

· #41

· #42

См. п. IV «Организационная структура».

· #43

· #44

См. п. 14.8 «Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками».

· #45

Фредерик Тейлор – американский инженер, основоположник научной организации труда.

· #46

Генри Форд – американский промышленник, владелец заводов по производству автомобилей, изобретатель.

· #47

· #48

Хотя порой я в этом сомневаюсь.

· #49

См. статью Бориса Польгейма «Племенной образ мышления – сейчас и миллион лет назад» (www.mrybakov.ru/library/ca/ca192/).

· #50

См. п. 17 «Процессы и оргструктура».

· #51

Так и хочется сказать: «на тонком плане». По сути, так и есть. Но это уж слишком высокие материи, выходящие за рамки данной книги.

· #52

См. п. 14.13 Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра).

· #53

См. книгу: Джеймс Шуровьески. «Мудрость толпы. Почему вместе мы умнее, чем поодиночке, и как коллективный разум влияет на бизнес, экономику, общество и государство».

· #54

И при этом мягко – без (само)насилия. См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция»; п. 14 «Условия успеха».

· #55

См. п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».

· #56

См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».

· #57

См. «Вертикальные колодцы» в п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».

· #58

· #59

См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция»; п. 14.5 «Настройтесь на долгий путь».

· #60

· #61

· #62

См. п. 2 «Уровни развития бизнеса и точка Б».

· #63

Илья Кормильцев (группа «Наутилус Помпилиус»), из песни «Скованные одной цепью».

· #64

Бенчмаркинг (англ. benchmarking) – сравнение с рыночными аналогами. См. п. 7.3 «Бенчмаркинг» в книге «Как навести порядок в своём бизнесе».

· #65

См. п. V «Снова о целях и результатах».

· #66

· #67

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

· #68

Скрипт (от англ. script – почерк, рукописный шрифт) – шаблон разговора с клиентом для продавца, оператора на телефоне и т. п., часто включающий дословные формулировки. Качественные скрипты сильно повышают эффективность работы сотрудников.

· #69

Облачные системы – расположенные «в облаке», то есть на сервере у компании-поставщика. Клиенты арендуют доступ к ним через интернет. Относительно простые системы это, например, Dropbox. Посложнее – Google Docs. Есть и комплексные системы: «Мегаплан», «Битрикс24» и пр.

· #70

Outlook – программа корпорации Microsoft.

· #71

См. п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».

· #72

Customer Relationship Management (англ.) – управление взаимоотношениями с клиентами. База клиентов, история работы с ними и т. д.

· #73

Enterprise Resource Planning (англ.) – планирование ресурсов предприятия. Упрощенно говоря, система комплексной автоматизации бизнеса.

· #74

· #75

См. п. 12.4 «О „волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».

· #76

Юрий Шевчук, песня «Я остановил время».

· #77

Эта метафора получила широкое распространение с легкой руки Стивена Кови.

· #78

См. п. 14.1 «Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений».

· #79

См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».

· #80

Мюллер из фильма «Семнадцать мгновений весны».

· #81

У Достоевского в «Братьях Карамазовых» Алеша обращается к Коле Красоткину: «…Я недавно прочел один отзыв одного заграничного немца, жившего в России, об нашей теперешней молодежи. “Покажите вы, – пишет он, – русскому школьнику карту звездного неба, о котором он до сих пор не имел никакого понятия, и он завтра же возвратит вам эту карту исправленною”».

· #82

My name is Vasya (англ.) – Меня зовут Вася.

· #83

Во время написания этой книги Наталья Молчанова пропала без вести в море во время тренировки по фридайвингу. Вечная память…

· #84

Какая-либо компьютерная программа на платформе российской компании 1С.

· #85

Мой партнер, Наталия Морозова, финансовый директор с более чем 20-летним стажем и добрейший человек, говорит: «Меня в жизни бесят только две вещи. Когда мне говорят: “Мы всегда так делали“ и “Так машина считает” (компьютер то есть)».

· #86

У психологов это явление давно описано.

· #87

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

· #88

· #89

См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».

· #90

· #91

См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».

· #92

От англ. startup company, startup – «начало процесса». То есть молодой, начинающий бизнес.

· #93

См. п. 9.2 «Определяем шаги процесса»; п 9.3 «Описываем процесс на верхнем уровне».

· #94

См. п. IV «Организационная структура».

· #95

См. п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».

· #96

Франчайзинг – технология тиражирования бизнеса, когда франчайзи покупает у франчайзера франшизу: право работать под его брендом, а также технологию работы. Иногда франчайзи также делает регулярные платежи или закупает у франчайзера расходные материалы для ведения бизнеса.

· #97

· #98

См. п. 14.8 «Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками».

· #99

· #100

См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению»; п. IV «Организационная структура».

· #101

См. п. 2 «Уровни развития бизнеса и точка Б».

· #102

Пример условный, учебный. В вашем ресторане процесс может протекать иначе.

· #103

Подробно см. п. 6 «Персонал» из книги «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #104

Подробно – Наталия Морозова. «О финансах легко и непринужденно».

· #105

Аутсорсинг (от англ. outsourcing (outer-source-using): использование внешнего источника / ресурса) – выполнение работ силами внешней компании-подрядчика или отдельных внештатных специалистов. См. п. 9.2 «Аутсорсинг и специализация» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #106

Или один из шагов основного. Этот тонкий момент мы рассмотрим в п. 9.1.3.1 «О „спорных” процессах».

· #107

Не только в Европе. Есть такая поговорка: «Китай мыслит вечностью». Там работают стратегии длиной в сотни лет.

· #108

· #109

· #110

В разных источниках вы можете встретить разные его варианты, в том числе более детальные: из 5–7 шагов.

· #111

См. п 9.3 «Описываем процесс на верхнем уровне».

· #112

Андрей Макаревич: «Не стоит прогибаться под изменчивый мир – пусть лучше он прогнется под нас».

· #113

См. п. 13.11 «О пользе обратной связи».

· #114

См. книгу Эдвардса Деминга «Выход из кризиса».

· #115

Подробнее – далее в этой книге, а также см. п. 7 «Непрерывное совершенствование бизнеса» из книги «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #116

На сессиях порой происходят бури, когда, например, бухгалтер вдруг слышит, что ее процесс – вспомогательный. А уж что бывает, когда об этом узнают производственники… См. п. 9.1.3.1 «О „спорных” процессах».

· #117

Как гласит немецкая пословица: Ordnung muss sein – «Должен быть порядок». Наверное, поэтому Mercedes и Audi – качественные машины.

· #118

См. п. 9.6 «Детализируем процесс».

· #119

См. рис. 7 «Процессный взгляд на компанию» в п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».

· #120

«Лебедь, Щука и Рак» – басня И. А. Крылова.

· #121

Сказывают, что у одного мужика на крыше бани выросла трава. Он решил затащить туда корову, чтобы она траву съела и добро не пропадало зря.

· #122

См. п. 9.6 «Детализируем процессы».

· #123

См. п. 17 «Процессы и оргструктура».

· #124

См. п. 9.1.1 «Категории процессов».

· #125

Тут часть задач традиционно выполняют маркетологи, а часть – продажники. Или те, кто выполняет их роли.

· #126

А возможно, другой компанией, входящей в ваш холдинг. Часто продукцию производит одна организация, а продает другая – «торговый дом». Нередко он находится в другом регионе.

· #127

См. п. 9.2 «Определяем шаги процесса».

· #128

См. п. 9.1.1.1 «Основные процессы».

· #129

Иногда говорят «воронка маркетинга» или «воронка продаж».

· #130

Идею разделения «труб» и «воронок» предложил и разработал мой партнер Виктор Лучков.

· #131

· #132

См. п. 13.11 «О пользе обратной связи».

· #133

См. п. 9.3.1 «Шапка процесса».

· #134

В некоторых компаниях «кей аккаунт менеджер» – это должность, а некоторых – роль, ее играют люди, занимающие разные должности.

· #135

См. п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах»; п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».

· #136

В работе нашей команды понятие «черный ящик» активно начал использовать Виктор Лучков. Подход «чёрного ящика» сформировался в точных науках (кибернетике, системотехнике и физике) в 20–40-х годах XX века и сейчас используется в разных областях знаний.

· #137

См. п. 9.3.3 «Подпроцессы (Матрёшки)»; п. 9.6 «Детализируем процессы».

· #138

См. п. 10 «Процессы и проекты».

· #139

См. описание роли «Руководитель процесса» в п. 9.3.1 «Шапка процесса».

· #140

Мы позаимствовали этот термин у Л. С. Выготского – известного российского психолога первой половины XX века. ЗБР – это уровень, достигаемый ребёнком пока лишь в ходе совместной деятельности со взрослым. Ребенок хорошо развивается, если перед ним ставят задачи чуть более сложные, чем те, которые он уже умеет делать хорошо. Это и есть его ЗБР. Если ставить более простые задачи – будет удовольствие и рост самооценки, но не будет развития. Если более сложные – разочарование и падение самооценки. А это плохо влияет на дальнейшее развитие ребенка. Вот и в бизнесе – то же самое.

· #141

· #142

Тут некоторые коллеги могут обидеться на меня. Почему – см. ниже.

· #143

Пример из книги D. Marca, C. McGowan. Structured Analysis and Design Technique, McGraw-Hill, 1987.

· #144

Кол-центр (от англ. call center – центр обработки звонков) – специализированная организация или выделенное подразделение в организации, которые занимается обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации (определение из Википедии).

· #145

HR: от англ. human resources – человеческие ресурсы. Этим термином обозначают управление персоналом.

· #146

Фамилия, имя, отчество.

· #147

См. п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».

· #148

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

· #149

· #150

· #151

Экземпляр процесса или проекта – термин из объектно-ориентированного программирования.

· #152

Аркадий Райкин, миниатюра «Кто сшил костюм?»

· #153

· #154

Внешний или внутренний клиент. Подробнее см. п. 9.5 «Концепция “клиент – поставщик”. Методика SIPOC».

· #155

См. п. 20 «Руководитель процесса».

· #156

Кстати, ее полезно развивать – есть методы.

· #157

«Как навести порядок в своем бизнесе»

· #158

См. «О языке».

· #159

Преимущественно компьютерный термин. Апгрейд (от англ. upgrade – улучшать, модернизировать, реконструировать оборудование) – замена в компьютере какой-то «железки» (процессор, память и пр.) или добавление новой, чтобы повысить скорость работы системы. Также относится к обновлению программного обеспечения. Есть и другое значение этого английского слова: совершенствовать навык.

· #160

См. п. 9.2 «Определяем шаги процесса».

· #161

См. п. 7.1 «Оценка удовлетворенности клиентов» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #162

См. п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах»; п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».

· #163

· #164

См. п. 19.5 «Матричная структура управления».

· #165

По первому образованию я системный аналитик, программист и экономист. Я долго не мог понять: ну почему же обсуждения тянутся столько времени? Ведь всё просто: раз-два, и схема готова! Только изучив индивидуальную и групповую психологию, я нашёл ответ на этот вопрос. К счастью или к сожалению – люди не компьютеры. Подробнее – в п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

· #166

· #167

См. п. 9.6 «Детализируем процессы».

· #168

Я вот все думаю: SIPOC – это он или она? Вроде бы схема – она. Но почему-то у нас так повелось, что SIPOC – мужского рода.

· #169

· #170

Очень краткое описание данной методики я встречал только в некоторых источниках по системе «Шесть Сигм», преимущественно на англоязычных сайтах. Данную трактовку методики я изначально узнал от своего коллеги – консультанта Александра Шмайлова, за что благодарен ему. В дальнейшем методика была доработана мной и партнерами по команде.

· #171

См. п. 15.5 «Еще рекомендации».

· #172

См. п. 9.3.2 «Тело процесса».

· #173

Пишем их под словом «Клиент».

· #174

Вероятно, это «вертикальный колодец» – см. п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».

· #175

Вспомните, что процессы – сквозные. Они пронизывают границы не только отделов, но и более крупных бизнес-единиц.

· #176

В стандарте IDEF0 это называется «управление» и обозначается как стрелка, входящая в шаг сверху. Умно, логично, но составлять такие схемы процессов и пользоваться ими – сложно, непрактично.

· #177

См. п. 9.6 «Детализируем процессы».

· #178

Service level agreements (SLA).

· #179

· #180

См. п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #181

См. п. 12.2 «Эволюция».

· #182

Мы не просто формально «схемки» рисуем. Подробнее см. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся».

· #183

См. п. 15.5 «Еще рекомендации».

· #184

Говорят, великие мистики умеют создавать вещи из пустоты. Но я этого пока не видел.

· #185

Также см. п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».

· #186

См. также п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».

· #187

От англ. check-list – список для проверки.

· #188

От англ. screencast – цифровая видео- и аудиозапись, производимая непосредственно с экрана компьютера. Для этого используют, например, программу Camtasia Studio.

· #189

См. п. 8.2 «О вреде идеализма».

· #190

См. п. 8.6 «Где применять».

· #191

См. п. 12.3 «Основные ошибки при внедрении».

· #192

Хотя лучше – формировать свой рынок. Это интереснее, да и конкурентам будет сложнее вас догнать.

· #193

· #194

Подобные «весы» вы можете использовать при принятии решений в разных областях управления и вообще в жизни.

· #195

Управление проектами я подробно разобрал в п. 4 книги «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #196

Project Management Body of Knowledge – популярный международный стандарт в области управления проектами. Разработчик – Project Management Institute (PMI).

· #197

См. п. 9.2 «Определяем шаги процесса».

· #198

От англ. stakeholder – заинтересованная сторона, заинтересованное лицо. То есть все, чьи интересы затрагивает проект.

· #199

См. п. 9.5 «Концепция “клиент – поставщик”. Методика SIPOC».

· #200

Подробно – п. 4 «Проекты» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #201

Подробнее – в книге Наталии Морозовой «О финансах легко и непринужденно». Она финансовый директор крупной экспортной компании уже более 20 лет. Помимо этого занимается консалтингом по финансам и налоговой безопасности.

· #202

Помню, в студенчестве выпивка измерялась в «лигрылах»: литры ? градусы / «рыла», то есть количество участников пьянки. Я никогда не пил много, но часто заходил в общежитие к друзьям.

· #203

Примеры есть в моей книге «Как навести порядок в своем бизнесе» в п. 6.10.5 «Как измерить неизмеримое».

· #204

· #205

Я подробно рассматривал создание системы материальной мотивации в п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #206

См. п. 12.4 «О “волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».

· #207

См. п. 9.3.1 «Шапка процесса». Там мы коснулись показателей процесса лишь вскользь.

· #208

См. п. 7 «Рост, развитие, эффективность и… счастье».

· #209

См. п. 9.1.4 «“Труба” и “воронка”».

· #210

См. п. 6 «Ваши личные цели и цели бизнеса».

· #211

См. п. 7 «Рост, развитие, эффективность и счастье».

· #212

Навеяно ТРИЗ: «Теорией решения изобретательских задач» Генриха Альтшуллера.

· #213

Анекдот. Горячего джигита спрашивают: «Вам больше нравятся блондинки или брюнетки?» – «Да!»

· #214

Так называемый «горизонтальный анализ».

· #215

См. п. 7.3 «Бенчмаркинг» в книге «Как навести порядок в своём бизнесе».

· #216

Работает закон убывающей предельной полезности. По мере увеличения количества потребляемого блага общая польза от его потребления возрастает, но все медленнее. А предельная полезность (дополнительная польза от потребления дополнительной единицы) сокращается. Вплоть до отрицательных значений. То есть может случиться так, что добавление нового магазина в сеть принесет вам убыток, а не дополнительную прибыль.

· #217

С падением курса рубля в 2014–2015 годах ситуация изменилась, и для многих российских компаний импорт стал невыгодным. Некоторые переводят свое производство обратно в Россию или начинают покупать отечественные товары-заменители. Но это не значит, что россияне стали работать и управлять лучше. Нам еще предстоит это сделать.

· #218

Источник: Как оценить эффективность управления персоналом. На примере сравнения показателей российских банков. http://www.hrm.ru/db/hrm/AA9FFEDDDB77411AC32570040032E767/category.html

· #219

См. п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».

· #220

Подробнее – п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #221

Читайте у Джима Коллинза в книге «От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет».

· #222

Есть и другой вариант этой пословицы – более жесткий. Думаю, что вы его знаете.

· #223

Из «Интернационала».

· #224

Вы можете прочесть эти книги. Но очень вдумчиво и осторожно. Есть мысли полезные, а есть – очень спорные.

· #225

См. п. 14.13 «Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра)».

· #226

От англ. engineering – разработка, проектирование, приставка re означает повтор действия. Таким образом, reengineering – перепроектирование, повторное проектирование.

· #227

См. п. 5.1 «Кому быть архитектором?».

· #228

Порой на таких презентациях все стены кабинета увешаны схемами от пола до потолка…

· #229

Спрашивают совета: что делать? Отвечаю: не заниматься фигней. Если вы работаете по такой схеме, шансов на успех у вас практически нет. Вас пошлют – раньше или позже. И правильно сделают!

· #230

Для России это очень типично. Дури-то от начальства много – вот и научились люди выживать по-своему. «А Васька слушает, да ест…», как писал И. А. Крылов в басне «Кот и Повар».

· #231

· #232

Психологи называют это «дефлексия» – когда человек делает не то, что нужно, а то, что проще, удобнее, безопаснее. Например, на совещании не решает проблему, а утыкается в айфон – убегает от реальности. Или петух, вместо того чтобы драться с сильным конкурентом, вдруг в самый ответственный момент отворачивается и начинает чистить перья или ковыряться в земле – как бы и ни при чем.

· #233

· #234

Из мультфильма «Возвращение блудного попугая».

· #235

См. п. 5.1 «Кому быть архитектором»; п. 9.3.1 «Шапка процесса».

· #236

См. п. 12.3 «Основные ошибки при внедрении».

· #237

Термин, обозначающий испытания технического устройства после изготовления или ремонта перед вводом в эксплуатацию.

· #238

Управление рисками я подробно рассматривал в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #239

· #240

См. п. 13.5 «Цикл улучшения процесса, измерения и статистика».

· #241

См. п. 11 «Определяем показатели процессов». Также я подробно разбирал создание системы мотивации в п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #242

Подкрепление – это мгновенная позитивно или негативно влияющая реакция обучающего (или внешней среды) на определенное действие обучаемого. Определение с сайта www.psychologos.ru. Термин из бихевиоризма – авторитетного направления в психологии человека и животных.

· #243

Подробнее в книге: Карен Прайор. Не рычите на собаку! Книга о дрессировке людей, животных и самого себя. – М.: Эксмо, 2009. – 288 с. А также в п. 6.6 «Воспитание сотрудников» моей книги «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #244

А точнее – положительных подкреплений больше, чем отрицательных.

· #245

Напомню: технологии – это hard вашего бизнеса, а дух команды, ее корпоративная культура – это soft. Важно и то и другое. См. «Как работать с книгой».

· #246

См. п. 2 «Уровни развития бизнеса и точка Б»; п. 9.1.2 «Порядок работы над процессами».

· #247

Этот психологический механизм называется «вытеснение» – человек как бы «забывает», вытесняет из сознания в подсознание то, о чем ему сейчас не хочется помнить и думать. А когда становится нужно и выгодно – тут же вспоминает. Удобно, правда?

· #248

См. п. 8.2 «О вреде идеализма»; п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».

· #249

См. п. 14 «Условия успеха».

· #250

См. п. 12.4 «О “волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».

· #251

См. п. 12.1 «Революция».

· #252

См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».

· #253

· #254

См. п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».

· #255

· #256

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

· #257

Описания бизнес-процессов (прим. автора).

· #258

См. п. 14.9 «Соблюдение технологии».

· #259

См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».

· #260

Песня из фильма «Приключения Буратино». Автор слов – Булат Окуджава.

· #261

См. п. 14.9 «Соблюдение технологии»; п. 15.7 «Ведущий сессии».

· #262

См. п. 2 «Уровни развития бизнеса и точка Б».

· #263

См. п. 7.3 «Бенчмаркинг» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #264

С английского: low-hanging fruits.

· #265

См. п. 13.12 «5S, TPS, 6 sigma и другие»; п. 7 «Непрерывное совершенствование бизнеса» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #266

Русская поговорка «Лучше синица в руках, чем журавль в небе».

· #267

См. п. 9.1.3 «Выделяем процессы»; п. 9.5 «Концепция “клиент – поставщик”. Методика SIPOC».

· #268

А также откаты, увы. См. п. 10.1 «Антикоррупция» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #269

Му?да (по-японски ??) – бесполезность, бессмысленность, несерьезность, поверхностность, пустота. Два связанных понятия – му?ри и му?ра. Му?ри – перегрузка рабочих, сотрудников или мощностей при работе с повышенной интенсивностью. Му?ра – неравномерность выполнения операции, например прерывистый график работ из-за колебаний спроса. Устранить му?да проще всего, с этого обычно начинают. После чего переходят к му?ри и му?ра.

· #270

Говорят, что на ГАЗе, где управление качеством внедряли японцы, в цехе висит фрагмент процесса с шагом «отсечение муды».

· #271

· #272

См. п. 14.8 «Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками».

· #273

Вообще я не люблю слово «начальник» – от него веет каким-то неприятным душком. Гораздо лучше – руководитель. Однако в этом примере действительно начальники.

· #274

· #275

См. п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».

· #276

См. п. 13.10 «Чтобы проблема не повторилась».

· #277

См. п. 7.1 «Оценка удовлетворенности клиентов» и п. 7.2 «Работа с недовольствами и рекламациями клиентов» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #278

См. п. 7.3 «Бенчмаркинг» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #279

Аркадий Пригожин называет гонку за новинками «управленческим фетишизмом».

· #280

См. п. 14.4 «Атмосфера открытости, доверия и правды».

· #281

См. пункт «Обкатка» в п. 12.2 «Эволюция».

· #282

Например, Q7 – «7 простых статистических инструментов».

· #283

См. п. 7.5.1 «Кружки качества» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #284

Статистически достоверный.

· #285

Принцип предложил американский специалист в области качества Джозеф Джуран. Он назвал его по имени итальянского инженера, экономиста и социолога Вильфредо Парето. Другое название – «принцип 20 / 80».

· #286

Кстати, диаграмма Парето – это один из семи простых статистических инструментов.

· #287

Согласно закону кармы, или, говоря научным языком, закону причинно-следственной связи.

· #288

Из фильма «Бриллиантовая рука».

· #289

Это название мне навеяла книга Бенджамена Хоффа «Дао Пуха». Добрая и просветляющая.

· #290

· #291

См. 9.7. «О разумной глубине формализации бизнеса».

· #292

См. п. 4.3.6 «Управление рисками в проекте» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #293

См. п. 13.8 «Копаем» вглубь, или Вопросы Винни-Пуха».

· #294

См. п. 13.10 «Чтобы проблема не повторилась».

· #295

Англ. upsell cross-sell – перекрестная продажа.

· #296

Подробнее – п. 7.1 «Оценка удовлетворенности клиентов» и п. 7.2 «Работа с недовольствами и рекламациями клиентов» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #297

См. п. 9.1.3 «Концепция “клиент – поставщик”». Методика SIPOC».

· #298

См. 9.1.1.3 «Процессы управления».

· #299

Русские аналоги – примерные, подобраны выражения, начинающиеся на букву С.

· #300

Любовь Воронкова. «Маша-растеряша».

· #301

Система Монтессори – методика воспитания, предложенная в первой половине XX века итальянским педагогом Марией Монтессори. Система основана на индивидуальном подходе к каждому ребёнку: он сам выбирает учебный материал и продолжительность занятий, развиваясь в собственном ритме и направлении. Лучшая система из известных мне на сегодня.

· #302

Как и вообще наведение порядка в бизнесе.

· #303

Вольная трактовка второго начала термодинамики и его последствий. Энтропия – мера беспорядка, степени хаотичности. Принцип энтропии: всякие естественные процессы сопровождаются возрастанием энтропии Вселенной.

· #304

Карлос Кастанеда называл это – «несгибаемое намерение».

· #305

См. п. 6 «Ваши личные цели и цели бизнеса».

· #306

Из знаменитой советской песни 1947 года под названием «Дорожная» (автор слов С. А. Васильев).

· #307

См. п. 6 «Ваши личные цели и цели бизнеса».

· #308

Только в меру. А то после таких попыток многие вообще уходят из профессии консультанта.

· #309

· #310

Советская власть собиралась повернуть реки Сибири с севера на юг, чтобы оросить Казахстан и Среднюю Азию. Слава богу – не сделали этого.

· #311

И. С. Тургенев. «Отцы и дети».

· #312

Слияние – психологический термин. Обозначает состояние человека, когда он эмоционально слеплен с кем-то или чем-то, не отделяет себя от другого существа или явления. Например, мать находится в слиянии со своим маленьким ребенком. Часто женщины так и говорят: «Мы покушали, мы сегодня плохо спали» и т. п., хотя имеют в виду именно ребенка. Хуже, если «мальчику» за 30, а его мама волнуется, что он не может найти хорошую работу или жениться. Помочь клиенту выйти из болезненного слияния – одна из типичных задач в работе психотерапевта. И бизнес-консультанта, если мы говорим о бизнесе. Правда для этого ему нужно иметь соответствующее образование и опыт.

· #313

См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».

· #314

Их можно постепенно исправить, работая с хорошим психологом.

· #315

См. п. 14.13 «Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра)».

· #316

Это тоже исправимо – психотерапия в помощь. Принятие себя – первый шаг к улучшению.

· #317

Слова из французской песни «Всё хорошо, прекрасная маркиза» (фр. Tout va tr?s bien, Madame la Marquise, 1935). По сюжету песни маркиза, находящаяся в отъезде, звонит в своё поместье, чтобы узнать о состоянии дел. Сначала ей сообщают, что никаких проблем нет, кроме «пустяка» – погибшей лошади, «но в остальном, прекрасная маркиза, – всё хорошо, всё хорошо». В ходе разговора с другими слугами маркиза узнаёт, что непосредственной причиной смерти лошади стал пожар в конюшне, которая, в свою очередь, сгорела вместе с поместьем. Главной же причиной стало самоубийство мужа маркизы, узнавшего о своём разорении: застрелившись, он уронил горящие свечи, и из-за возникшего пожара и сгорело имение (по статье из русской Википедии).

· #318

См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».

· #319

См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».

· #320

См. п. 14.1 «Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений».

· #321

См. «Литература».

· #322

См. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся», п. 8.5 «Уровни изменений».

· #323

См. п. 12.4 «О “волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».

· #324

Во время Основного бизнес-лагеря в национальном парке Угра в Калужской области.

· #325

См. п. 6.4 «Наем сотрудников», п. 6.5 «Введение в должность» и п. 6.6 «Воспитание сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #326

См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».

· #327

М. Ю. Лермонтов. «Бородино».

· #328

См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».

· #329

Американский психолог, создатель трансактного анализа и сценарного анализа – направлений в психологии.

· #330

Можно быть в состоянии Родителя или Взрослого в 20 лет (а порой и в семь). А можно и в 40 жить как Ребенок (в значениях, описанных здесь и у Берна).

· #331

Мобильное электронное устройство: смартфон, планшет и пр.

· #332

Алексей Рыбников. «Поучайте лучше ваших паучат», песня из к / ф «Приключения Буратино».

· #333

Подробнее читайте у Эрика Берна. Его основные книги: «Люди, которые играют в игры» и «Игры, в которые играют люди» (читать лучше в этой последовательности). Также поищите, например, материалы про «Треугольник Карпмана».

· #334

В том числе инициации – переход человека из одного возрастного этапа в другой. Например, из подростка – в юношу или девушку, и далее – во взрослое состояние.

· #335

См. п. 6.4 «Наем сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #336

Справедливости ради стоит сказать, что «чуть-чуть родителем» для своих сотрудников вы все равно останетесь навсегда. Так работает человеческая психика.

· #337

С многолетним опытом и хорошими рекомендациями. Например, в гештальт-подходе: он живой, гибкий, не догматичный. Помогает прийти к гармоничной и радостной жизни. Могу дать рекомендации по конкретным специалистам. Пообщайтесь с несколькими, выберите того, кто вам больше подходит. Также полезна групповая терапия – она позволяет проработать свои взаимоотношения с людьми. Очень помогает в управлении и в личной жизни! Только не путайте психотерапию с коучингом, личностными тренингами и т. д. – это совсем другие формы работы: иногда полезные, но не такие глубокие. И уж тем более не вляпайтесь в «шизотерику», в деструктивные секты, коих немало.

· #338

См. пункт «Вертикальные колодцы» в п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».

· #339

Как гласит китайская пословица: «Не важно, сколько раз ты упал. Важно, сколько раз ты поднялся».

· #340

См. п. 10.2 «Экономика и политика. Левые и правые» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #341

Обязательно проконсультируйтесь с серьезным юристом по трудовому праву, как законно оформить такие отношения с людьми.

· #342

См. п. 1.3 «Ваши конкуренты» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #343

· #344

См. п. 6.12 «Путь сотрудника в компании» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #345

Пишите мне: буду рад узнать о ваших наработках.

· #346

Как с ездой на машине или на горных лыжах.

· #347

См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».

· #348

См. п. 26 «Наши услуги. Формы работы».

· #349

· #350

Упрощенная формулировка третьего закона Ньютона.

· #351

См. п. 15.8 «И еще о сопротивлении изменениям».

· #352

См. п. 9.1.3 «Концепция “клиент – поставщик”». Методика SIPOC»; п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».

· #353

См. п. 8.6 «Где применять».

· #354

Дао – кит. ?, буквально – путь. Одно из важных понятий восточной философии.

· #355

Точнее, это один из взглядов на бизнес. Важно совмещать его с процессным подходом, пониманием матричных структур и пр. См. п. IV «Организационная структура».

· #356

Что такое проект? См. п. 10 «Процессы и проекты». А также п. 4. «Проекты» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #357

См. п. 14 «Условия успеха».

· #358

Песня из мультфильма «Приключения капитана Врунгеля».

· #359

· #360

См. п. 3 «Треугольник гармоничного бизнеса».

· #361

Мы с вами обсуждали это в п. I «Основа».

· #362

См. п. 26 «Наши услуги. Формы работы».

· #363

См. п. 14.2 «Согласие в управленческой команде».

· #364

См. п. 5 «Роли в бизнесе»; п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».

· #365

См. п. 14.6 «Наличие наемных руководителей».

· #366

Хотя в профессиональной терминологии это называется «команда управления проектом».

· #367

Со своими целями, субкультурой и пр.

· #368

См. «О языке».

· #369

См. п. 8.2 «О вреде идеализма»; п. 12.3 «Основные ошибки при внедрении».

· #370

См. п. 12.4 «О “волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».

· #371

См. п. 26 «Наши услуги. Формы работы».

· #372

См. п. 14.2 «Согласие в управленческой команде».

· #373

См. п. 14.11 «Доводите до результатов».

· #374

А где вообще в России их прилично готовят?

· #375

См. п. 8.5 «Уровни изменений»; п. 14.1 «Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений».

· #376

От англ. coaching – тренировка, консультирование, инструктирование, наставничество.

· #377

См. п. 26.3.2 «Гармоничная жизнь».

· #378

См. п. 8.3 «Основная сложность».

· #379

В. В. Маяковский. «Прозаседавшиеся».

· #380

По-английски open space – открытое пространство. Это современная система организации рабочего пространства, когда сотрудники находятся в одной большой комнате. Иногда их рабочие места разделяют невысокими перегородками. Считается, что open space улучшает взаимодействия между людьми. Да и сложно отлынивать от работы, когда вокруг столько глаз. Однако такая система требует от людей высокой культуры общения, чтобы не мешать соседям.

· #381

Типа permanent. Покупайте качественные маркеры – я предпочитаю фирму Edding.

· #382

По-английски – whiteboard («белая доска»). На ней пишут маркерами другого типа – whiteboard marker. Не перепутайте – permanent marker с такой доски полностью не отмоете никогда!

· #383

От англ. messenge – сообщение.

· #384

Я подробно разбирал эту тему в п. 6.10 «Мотивация сотрудников» и п. 7.5.1 «Кружки качества» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #385

Китайская пословица.

· #386

Кейс (от англ. case – случай) – пример проблемной ситуации (и иногда ее решения): выдуманный или реальный. Разбор кейсов активно применяется в бизнес-обучении, в том числе в MBA. Я отношусь к этому методу довольно скептически – примеры далеки от жизни участников, людям потом трудно перенести полученные знания в свою реальность.

· #387

Компетенция (от лат. competere – соответствовать, подходить) – знания, навыки, опыт, личные качества людей. На основе требуемых компетенций происходит грамотный наем людей, их развитие и т. д. См. п. 6.4 «Наем сотрудников»; п. 6.8 «Обучение и развитие сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #388

См. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся», п. 8.5 «Уровни изменений».

· #389

См. п. 14.8 «Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками».

· #390

См. п. 12.4 «О “волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».

· #391

См. п. 2.6 «Политики» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #392

См. п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #393

См. п. 6.4 «Наем сотрудников»; п. 6.8 «Обучение и развитие сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #394

Balanced Score Card (BSC) – Сбалансированная система показателей. Один из подходов к управлению бизнесом через показатели. Авторы – Д. Нортон и Р. Каплан.

· #395

Известные актеры, мастера по единоборствам.

· #396

См. п. 26.3.1.2 «Основной лагерь “Как навести порядок в своем бизнесе”».

· #397

Тренд – устойчивая тенденция, которая продолжается достаточно долго. Например, проникновение интернета в разные сферы жизни, старение населения и т. д.

· #398

См. п. 14.2 «Согласие в управленческой команде»; п. 6.9 «Управление знаниями» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #399

· #400

См. п. 26.3.1.3 «Цикл стратегических сессий “4?4”».

· #401

Как говорилось в одном не самом приличном анекдоте.

· #402

Желательно прошедший психотерапию длительностью хотя бы один год.

· #403

См. п. 14.7 «Золотая середина между авторитарностью и вольницей».

· #404

Модератор (от лат. moderor – умеряю, сдерживаю). Специалист, помогающий командам решать свои задачи, слышать друг друга, договариваться, не соскакивать с темы, не вязнуть в деталях, не проскакивать важные моменты и т. д.

· #405

Помните, в начале п. II «Выделяем и описываем процессы» вы делали задание: определяли, какие выгоды получат разные категории работников от отлаженных процессов? Также мы обсуждали это в п. 15.5 «Еще рекомендации».

· #406

Я не знаю, кто такой Бабайка. Но детей им пугают часто.

· #407

См. п. 14.3 «Включение команды» и п. 14.12 «Переходите к системе постепенно».

· #408

См. п. 14.4 «Атмосфера открытости, доверия и правды».

· #409

См. п. 13.9 «Предотвратить проблему, а не разгребать последствия».

· #410

· #411

Вообще, изучайте хорошие книги по педагогике. Например, известного детского психолога Юлии Борисовны Гиппенрейтер. В бизнесе ее советы тоже хорошо работают.

· #412

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

· #413

Методику описания и улучшения оргструктуры см. в п. 5 «Организационная структура» книги «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #414

См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению», п. 9.1 «Учимся видеть процессы».

· #415

В книге «Методы развития организаций» Аркадий Пригожин называет это «структурным фетишизмом».

· #416

См. п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #417

Справедливости ради ст?ит сказать, что иногда в ДИ включают раздел про взаимодействия. Но пользоваться им неудобно. Да и вообще – кто читает инструкции?

· #418

См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».

· #419

См. п. 6.5 «Введение в должность», п. 6.8 «Обучение и развитие сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #420

· #421

См. «Вертикальные колодцы» в п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».

· #422

См. п. 9.1 «Учимся видеть процессы»; п. 9.3 «Описываем процессы на верхнем уровне».

· #423

См. п. 3 «Треугольник гармоничного бизнеса».

· #424

См. п. 9.3 «Описываем процессы на верхнем уровне»; п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах»; п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».

· #425

См. п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #426

Они также могут участвовать в разных процессах в рамках своей специальности.

· #427

· #428

Вольная трактовка «Бритвы Оккама» (Закона достаточного основания) – методологического принципа. Закон, названный в честь монаха и философа Уильяма Оккама (1285–1349), в упрощенном виде гласит: «Не следует множить сущее без необходимости».

· #429

См. Практическое задание 95.

· #430

См. п. 12 «Матричная структура управления». А также главу «Организационная структура проекта» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

· #431

См. п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».

· #432

См. п. 8.2 «О вреде идеализма».

· #433

· #434

См. п. 5 «Роли в бизнесе»; п 9.3 «Описываем процессы на верхнем уровне»; п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».

· #435

См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».

· #436

Близкие темы рассматривал Генри Минцберг в книге «Структура в кулаке: создание эффективной организации». Но, на мой взгляд, перемудрил…

· #437

Как встраивается структура проекта в структуру головной (материнской) компании, я подробно разобрал в п. 5 «Организационная структура проекта» книги «Как навести порядок в своем бизнесе». Здесь мы не будем углубляться в эту тему.

· #438

См. п. 14.7 «Золотая середина между авторитарностью или вольницей».

· #439

См. п. 15.1 «Организационная структура проекта».

· #440

Это задача повышенной сложности – для особо сильных духом.

· #441

· #442