Книга: Как внедрить CRM-систему за 50 дней

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
3.1. CRM в отраслях 677
Глава 1 Цели внедрения crm: 27 ключевых точек роста 571
1.17. АВС-, XYZ-сегментация клиентской базы 514
2.4. Система постановки задач и управление проектами 481
5.1. Подготовительный этап 427
1.15. Замеры активности сотрудников 394
Глава 2 Какие Задачи решает CRM? Возможности и функционал 386
4.1. Какие виды CRM-систем бывают? 347
1.3. Клиентская база – актив № 1 бизнеса 327
Аннотация Зачем вам CRM, или «у нас и так все хорошо» 326
Подарок для читателей в конце книги 325
Глава 5 Как самостоятельно внедрить CRM-систему за 50 дней (7 этапов) 280
Глава 3 Каких результатов ожидать от внедрения CRM (Кейсы) 274
5.3. Этап 2. Проектирование (7-10-й день) 269
1.8. Защита клиентской базы 265
1.16. Учет воронки продаж 255
1.14. Учет информации по общению с клиентом 246
1.12. Нет забытых клиентов 243
Введение О CRM-системах за 5 минут 235
1.25. Постпродажная работа 233
1.10. Системная коммуникация с новыми клиентами 226
2.14. Отчетность для высшего руководства 226
1.18. Запись телефонных звонков 225
1.5. Оперативная работа с клиентом. снижение издержек 224
1.7. Формирование отчетов 220
Глава 4 Как выбрать CRM-систему под вашу компанию? 6 критериев выбора 217
1.6. Оценка маркетинговых мероприятий 217
1.2. Клиенты недовольны качеством обслуживания 215
Глава 6 7 смертельных ошибок при внедрении CRM-систем, или Почему 34 % отказываются от внедрения? 215
1.2. Создание единой корпоративной среды постановки задач 213
2.2. Управление контактами и ЛПР 211
1.1. Построение эффективного отдела продаж 207
1.26. Пользование скриптами продаж 203
1.9. Все клиенты попадают в базу 199
2.1. Управление базой клиентов 198
1.4. Работа с «горячими» клиентами 196
Заключение 195
1.13. Нет пропущенных вызовов. клиент всегда дозвонится! 191
3.3. Кейс 2. Эффективность менеджеров возросла на 20% 191
6.1. Внедряют CRM программисты, а не продажники 186
1.24. Работа по возврату ушедших клиентов 183
1.20. Мотивация и KPI 182
2.9. Контроль персонала 179
5.2. Этап 1. Предпроектная диагностика системы продаж (1-7-й день) 179
2.16. Настройте грамотно процесс продаж 178
2.12. Бизнес-процессы 176
1.3. Повышение продуктивности работы сотрудников 175
2.7. Работа с рекламациями и контроль качества обслуживания 171
1.21. Есть лиды или контакты без задач, Карл! Как держать клиентов в тонусе? 171
6.3. Долгая разработка от 10 месяцев 166
6.7. Нет системы контроля 165
5.4. Этап 3. Создание продукта (10-28-й день) 163

Генерация: 0.062. Запросов К БД/Cache: 0 / 1
поделиться
Вверх Вниз