Книга: Как внедрить CRM-систему за 50 дней

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
Глава 1 Цели внедрения crm: 27 ключевых точек роста 767
3.1. CRM в отраслях 717
1.17. АВС-, XYZ-сегментация клиентской базы 668
2.4. Система постановки задач и управление проектами 622
5.1. Подготовительный этап 507
1.15. Замеры активности сотрудников 469
Подарок для читателей в конце книги 468
Глава 2 Какие Задачи решает CRM? Возможности и функционал 460
1.3. Клиентская база – актив № 1 бизнеса 407
4.1. Какие виды CRM-систем бывают? 382
Аннотация Зачем вам CRM, или «у нас и так все хорошо» 377
1.8. Защита клиентской базы 336
1.16. Учет воронки продаж 326
Глава 5 Как самостоятельно внедрить CRM-систему за 50 дней (7 этапов) 320
Глава 3 Каких результатов ожидать от внедрения CRM (Кейсы) 317
5.3. Этап 2. Проектирование (7-10-й день) 315
1.12. Нет забытых клиентов 312
1.14. Учет информации по общению с клиентом 311
1.10. Системная коммуникация с новыми клиентами 292
1.18. Запись телефонных звонков 288
1.2. Создание единой корпоративной среды постановки задач 283
1.7. Формирование отчетов 283
1.25. Постпродажная работа 282
2.14. Отчетность для высшего руководства 277
2.2. Управление контактами и ЛПР 277
Введение О CRM-системах за 5 минут 274
1.5. Оперативная работа с клиентом. снижение издержек 273
1.6. Оценка маркетинговых мероприятий 269
Глава 4 Как выбрать CRM-систему под вашу компанию? 6 критериев выбора 261
Глава 6 7 смертельных ошибок при внедрении CRM-систем, или Почему 34 % отказываются от внедрения? 261
1.24. Работа по возврату ушедших клиентов 257
1.1. Построение эффективного отдела продаж 252
2.9. Контроль персонала 246
2.1. Управление базой клиентов 241
1.13. Нет пропущенных вызовов. клиент всегда дозвонится! 241
1.2. Клиенты недовольны качеством обслуживания 240
1.3. Повышение продуктивности работы сотрудников 237
1.26. Пользование скриптами продаж 236
1.9. Все клиенты попадают в базу 235
1.4. Работа с «горячими» клиентами 233
Заключение 229
5.2. Этап 1. Предпроектная диагностика системы продаж (1-7-й день) 229
1.20. Мотивация и KPI 223
2.16. Настройте грамотно процесс продаж 222
3.3. Кейс 2. Эффективность менеджеров возросла на 20% 221
1.21. Есть лиды или контакты без задач, Карл! Как держать клиентов в тонусе? 220
2.7. Работа с рекламациями и контроль качества обслуживания 218
2.15. Синхронизация данных 215
2.12. Бизнес-процессы 213
6.1. Внедряют CRM программисты, а не продажники 210
6.3. Долгая разработка от 10 месяцев 208
1.19. Описание бизнес-процессов в продажах 205

Генерация: 1.349. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз