Книга: Как внедрить CRM-систему за 50 дней

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
3.1. CRM в отраслях 619
Глава 1 Цели внедрения crm: 27 ключевых точек роста 365
5.1. Подготовительный этап 358
1.17. АВС-, XYZ-сегментация клиентской базы 346
1.15. Замеры активности сотрудников 300
4.1. Какие виды CRM-систем бывают? 288
2.4. Система постановки задач и управление проектами 283
Аннотация Зачем вам CRM, или «у нас и так все хорошо» 273
Глава 2 Какие Задачи решает CRM? Возможности и функционал 269
1.3. Клиентская база – актив № 1 бизнеса 260
Глава 3 Каких результатов ожидать от внедрения CRM (Кейсы) 220
5.3. Этап 2. Проектирование (7-10-й день) 217
Глава 5 Как самостоятельно внедрить CRM-систему за 50 дней (7 этапов) 215
1.8. Защита клиентской базы 210
Подарок для читателей в конце книги 206
1.16. Учет воронки продаж 195
1.12. Нет забытых клиентов 191
1.14. Учет информации по общению с клиентом 183
Введение О CRM-системах за 5 минут 179
1.5. Оперативная работа с клиентом. снижение издержек 177
1.2. Клиенты недовольны качеством обслуживания 177
1.25. Постпродажная работа 177
1.7. Формирование отчетов 170
2.14. Отчетность для высшего руководства 167
1.6. Оценка маркетинговых мероприятий 166
Глава 4 Как выбрать CRM-систему под вашу компанию? 6 критериев выбора 162
1.18. Запись телефонных звонков 161
Глава 6 7 смертельных ошибок при внедрении CRM-систем, или Почему 34 % отказываются от внедрения? 160
1.9. Все клиенты попадают в базу 159
1.10. Системная коммуникация с новыми клиентами 158
1.13. Нет пропущенных вызовов. клиент всегда дозвонится! 152
2.1. Управление базой клиентов 151
1.26. Пользование скриптами продаж 150
5.2. Этап 1. Предпроектная диагностика системы продаж (1-7-й день) 149
6.1. Внедряют CRM программисты, а не продажники 146
Заключение 142
2.2. Управление контактами и ЛПР 142
2.16. Настройте грамотно процесс продаж 142
3.3. Кейс 2. Эффективность менеджеров возросла на 20% 140
1.2. Создание единой корпоративной среды постановки задач 140
1.4. Работа с «горячими» клиентами 139
1.20. Мотивация и KPI 138
1.1. Построение эффективного отдела продаж 134
2.12. Бизнес-процессы 132
5.4. Этап 3. Создание продукта (10-28-й день) 131
1.19. Описание бизнес-процессов в продажах 130
4.9. Что предлагает рынок 126
2.7. Работа с рекламациями и контроль качества обслуживания 125
1.4. Чем поможет эта книга, или почему базы данных в Excel недостаточно? 124
1.11. Система коммуникации с постоянными клиентами 124
1.3. Повышение продуктивности работы сотрудников 123
6.7. Нет системы контроля 123

Генерация: 1.227. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз