Книга: Как внедрить CRM-систему за 50 дней

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
3.1. CRM в отраслях 536
5.1. Подготовительный этап 295
1.17. АВС-, XYZ-сегментация клиентской базы 258
Глава 1 Цели внедрения crm: 27 ключевых точек роста 244
Аннотация Зачем вам CRM, или «у нас и так все хорошо» 238
4.1. Какие виды CRM-систем бывают? 227
1.15. Замеры активности сотрудников 223
Глава 2 Какие Задачи решает CRM? Возможности и функционал 218
2.4. Система постановки задач и управление проектами 201
Глава 3 Каких результатов ожидать от внедрения CRM (Кейсы) 179
Глава 5 Как самостоятельно внедрить CRM-систему за 50 дней (7 этапов) 177
5.3. Этап 2. Проектирование (7-10-й день) 176
1.3. Клиентская база – актив № 1 бизнеса 173
1.8. Защита клиентской базы 159
1.12. Нет забытых клиентов 159
Подарок для читателей в конце книги 158
Введение О CRM-системах за 5 минут 157
1.2. Клиенты недовольны качеством обслуживания 148
1.5. Оперативная работа с клиентом. снижение издержек 143
Глава 6 7 смертельных ошибок при внедрении CRM-систем, или Почему 34 % отказываются от внедрения? 142
1.6. Оценка маркетинговых мероприятий 141
1.25. Постпродажная работа 141
2.14. Отчетность для высшего руководства 141
Глава 4 Как выбрать CRM-систему под вашу компанию? 6 критериев выбора 136
1.7. Формирование отчетов 135
1.16. Учет воронки продаж 133
1.9. Все клиенты попадают в базу 131
1.14. Учет информации по общению с клиентом 130
6.1. Внедряют CRM программисты, а не продажники 127
2.1. Управление базой клиентов 127
5.2. Этап 1. Предпроектная диагностика системы продаж (1-7-й день) 126
1.26. Пользование скриптами продаж 125
1.13. Нет пропущенных вызовов. клиент всегда дозвонится! 124
1.10. Системная коммуникация с новыми клиентами 121
5.4. Этап 3. Создание продукта (10-28-й день) 115
1.18. Запись телефонных звонков 115
1.2. Создание единой корпоративной среды постановки задач 115
2.12. Бизнес-процессы 115
2.16. Настройте грамотно процесс продаж 115
Заключение 114
2.2. Управление контактами и ЛПР 112
1.4. Работа с «горячими» клиентами 110
3.3. Кейс 2. Эффективность менеджеров возросла на 20% 109
2.7. Работа с рекламациями и контроль качества обслуживания 107
2.3. Эффективность маркетинговой деятельности 106
4.9. Что предлагает рынок 104
1.4. Чем поможет эта книга, или почему базы данных в Excel недостаточно? 104
6.7. Нет системы контроля 103
1.19. Описание бизнес-процессов в продажах 102
1.11. Система коммуникации с постоянными клиентами 102
2.9. Контроль персонала 102
5.5. Этап 4. Внедрение (28-45-й день) 101

Генерация: 0.648. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз