Книга: Как внедрить CRM-систему за 50 дней

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
3.1. CRM в отраслях 468
5.1. Подготовительный этап 206
4.1. Какие виды CRM-систем бывают? 197
Аннотация Зачем вам CRM, или «у нас и так все хорошо» 183
1.17. АВС-, XYZ-сегментация клиентской базы 180
Глава 1 Цели внедрения crm: 27 ключевых точек роста 166
Глава 2 Какие Задачи решает CRM? Возможности и функционал 157
Глава 3 Каких результатов ожидать от внедрения CRM (Кейсы) 143
2.4. Система постановки задач и управление проектами 142
1.15. Замеры активности сотрудников 142
Глава 5 Как самостоятельно внедрить CRM-систему за 50 дней (7 этапов) 130
1.3. Клиентская база – актив № 1 бизнеса 128
5.3. Этап 2. Проектирование (7-10-й день) 127
Введение О CRM-системах за 5 минут 125
1.2. Клиенты недовольны качеством обслуживания 121
1.12. Нет забытых клиентов 114
Глава 6 7 смертельных ошибок при внедрении CRM-систем, или Почему 34 % отказываются от внедрения? 107
Глава 4 Как выбрать CRM-систему под вашу компанию? 6 критериев выбора 106
Подарок для читателей в конце книги 106
1.8. Защита клиентской базы 105
1.16. Учет воронки продаж 104
6.1. Внедряют CRM программисты, а не продажники 102
1.5. Оперативная работа с клиентом. снижение издержек 100
5.2. Этап 1. Предпроектная диагностика системы продаж (1-7-й день) 99
1.7. Формирование отчетов 95
2.14. Отчетность для высшего руководства 94
1.9. Все клиенты попадают в базу 94
1.6. Оценка маркетинговых мероприятий 92
1.25. Постпродажная работа 90
2.1. Управление базой клиентов 88
1.4. Чем поможет эта книга, или почему базы данных в Excel недостаточно? 87
1.13. Нет пропущенных вызовов. клиент всегда дозвонится! 81
1.10. Системная коммуникация с новыми клиентами 81
1.26. Пользование скриптами продаж 81
1.14. Учет информации по общению с клиентом 79
6.7. Нет системы контроля 79
Заключение 78
2.2. Управление контактами и ЛПР 78
2.12. Бизнес-процессы 77
5.4. Этап 3. Создание продукта (10-28-й день) 77
2.16. Настройте грамотно процесс продаж 76
2.15. Синхронизация данных 74
1.4. Работа с «горячими» клиентами 74
5.5. Этап 4. Внедрение (28-45-й день) 74
4.9. Что предлагает рынок 74
2.7. Работа с рекламациями и контроль качества обслуживания 74
3.3. Кейс 2. Эффективность менеджеров возросла на 20% 73
5.8. этап 7. Экспертное сопровождение (50-й день) 73
2.3. Эффективность маркетинговой деятельности 71
1.5. Что в этой книге 71
1.11. Система коммуникации с постоянными клиентами 71
1.2. Создание единой корпоративной среды постановки задач 71

Генерация: 1.797. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз