Книга: Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
1. Вопросы привлекают внимание к предмету 325
Почувствуйте разницу: наблюдение за эмоциями 217
Мы не всегда знаем, что и зачем делаем 172
Отзывы о книге 166
2. Чтение мыслей (потребителей) Откровения бессознательного 150
4. Что вы делаете? Изучаем поведение потребителей 148
1. Осознать бессознательное Почему мы покупаем не думая 148
Первое слово дороже второго: прайминг 142
Будущее через телескоп: фокализм 134
7. Глас народа Фокусы фокус-групп 133
Учимся не слушать клиента 131
6. «Правильные» ответы Вопросы, которые стоит задавать 131
Послесловие 131
Введение Момент истины 130
9. Быстрее, выше, сильнее! За пределами маркетингового исследования 129
Благодарности 122
3. Клиент в положении Влияние обстановки и окружения 122
5. «Неправильный» клиент Вопросы под вопросом 121
Нереальные ожидания 119
Сноски из книги 119
Убедительный голос в толпе 118
13. Вопросы доказывают, что вашим клиентам нельзя доверять 118
Противоречивые натуры 118
8. Мы ждем перемен Влияние инноваций на судьбу 115
Как надо (и как не надо) относиться к группам 115
Люди не могут не копировать окружающих 114
Легче значит лучше: беглость мысли 109
Ничего, кроме правды: поведение потребителей 108
5. СОВЕТ: Тайное наблюдение 107
Вам помочь сделать выбор? 107
6. Вопросы фальсифицируют потребительское восприятие 104
Предисловие 103
5. Вопросы невольно внушают симпатию 102
Урок New Coke 97
Люди отказываются от своего мнения ради соответствия группе 97
2. Вопросы могут изменить мнение 96
За монитором: виртуальное наблюдение 95
Размер (толпы) имеет значение: социальная поддержка 94
Не думай о хорошем: страх потери 94
Критерии СОВЕТ: Насколько можно доверять информации о потребителях? 92
12. Вопросы типа «Представьте, что вы вертолет…» 92
Удобство (по-прежнему) важнее истины 92
Добиваемся конкурентного преимущества 91
Люди соглашаются с большинством 90
9. Вопросы вызывают неверное состояние 89
Выбираем выражения 89
Мы не знаем, о чем будем думать 89
Есть контакт: физические действия 88
Учимся не замечать «неправильных» клиентов 88
Подводные камни группового мышления 88
Почти все относительно 87
3. СОВЕТ: Временные рамки 87

Генерация: 0.513. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз