Книга: Раскрутка суперфирмы. 101 проверенный метод от Довганя до Дурова

Жизнь после левиафана

Жизнь после левиафана

Кажется, все уже сделано: фирма раскручена, клиенты довольны, сотрудники лояльны. Что же дальше? Ведь мы знаем, что если бизнес стабилен, значит, он близок к деградации. Или ты идешь вверх, или падаешь вниз. Я предлагаю двигаться по часовой стрелке.

Главное правило – если вы начали меняться (поздравляю, правильное решение!), меняйтесь с головы до пят. В маркетинге для обозначения этого процесса придуман термин «ребрендинг».

Попробуйте начать с изменения имени фирмы. Григорий Чхартишвили, работающий под псевдонимом Борис Акунин, рассказывал: «Японцы, достигшие некоего поворотного момента в жизни, в прошлом часто брали себе новое имя… Новое имя тождественно обновлению сути…»[56]

Но ограничиваться сменой имени фирмы и фирменного стиля не советую. В противном случае это будет всего лишь рестайлинг – поверхностный процесс. Рестайлинг может спугнуть наклевывающихся новых клиентов и, самое страшное, оттолкнуть прежних. Они просто не поймут, что произошло с их поставщиком и давним партнером. Для того чтобы люди поняли, поговорите с ними. К потенциальным клиентам примените новый подход «обольщения» (усовершенствуйте методики вашей фирмы-банды), а старым объясните, что с вами произошло. Одним словом, новая метла должна всех мести по-новому, и потенциальных клиентов, и ваших приверженцев.

Если подытоживать мысль о том, что делать с образом фирмы, следует сказать так: «Изменяйтесь в любом случае. Можете измениться полностью и сразу – меняйтесь, не можете – идите эволюционным путем». Этот тезис очень хорошо иллюстрирует Евгений Чичваркин.

Считается, что новый бренд становится флагом перемен и помогает компании стать другой: он нацелен не только на потребителей, но и на сотрудников.

…Прежде чем проводить ребрендинг, нужно провести ребрейнинг. То есть сначала надо сменить мозги, а только потом картинку. Сверхвысокие затраты на ребрендинг может оправдать только полная перестройка – отношения к покупателю, бизнес-процессов, идеи. Но в действительности у нас этого никогда не происходит. Поэтому если у вас есть возможность не делать ребрендинг, не делайте. Лучше действовать путем постепенных изменений[57].

Оглавление книги