Книга: Раскрутка суперфирмы. 101 проверенный метод от Довганя до Дурова
Удержание старых клиентов
Многие руководители малого бизнеса сходятся в одном – круг постоянных клиентов есть фундамент благополучия фирмы. Так же как основу государства или любого другого левиафана составляют именно люди, довольные люди.
Главное устремление на данном этапе развития фирмы – сделать постоянного клиента своим единомышленником, приверженцем вашего бизнеса. Тогда он не только будет покупать у вас больше и чаще, но и сможет простить вам некоторые промахи в обслуживании. А у больших компаний зачастую наблюдаются проблемы именно такого характера – «косяки на местах», то есть огрехи в сервисе на низших уровнях работы с клиентами. Усмотреть за каждым менеджером младшего звена невозможно чисто физически. Поэтому следует начинать исправлять ситуацию на высшем уровне – культивировать лояльность всеми возможными и присущими левиафану методами.
Поскольку процесс удержания клиентов в компании и культивирование лояльности своих «подданных» я считаю главным шагом в развитии бизнеса, этому вопросу будет уделено наибольшее внимание. Ведь важно не просто достичь успеха в деле, но и удержать его. Согласны? Вспомним характеристики и основные задачи левиафана. Главная задача системы государственного продвижения – максимальное увеличение числа лояльных или довольных подданных. В конечном счете государственная пропаганда обязана внушить лишь одно: если ты лоялен к государству и существующей экономико-политической системе, то будешь счастлив и доволен жизнью.
- Духовные ценности
- Больше материализма!
- Свадебный генерал
- Подсознание фирмы
- Перепись населения
- Выдача паспортов
- Коллективное сознательное
- Приручение клиентов с помощью рассылки
- Главные праздники жизни
- Фанатский сектор
- Тихое чествование
- Досье, этикет и «сват», или Поиск и ведение крупных клиентов
- Засечки во времени – отбивки и свой день
- Корпоративная зараза
- Выборы с одним известным
- Товар лицом
- Концентратор
- Идеология вовне
- Осторожно, овеяно веками!
- Наглядная рефлексия
- На мыло!
- Потешный полк
- Вспомни молодость
- Мини-книга
- Свой термин
- Своя тема
- Слух-мейкеры
- Разжигание войны
- На суше и на море
- PR через КВН
- PR-операция «Двойник»
- Пытайтесь попасть в новости всеми правдами (и неправдами)!
- База СМИ: хватит гоняться за жупелом
- Что такое пресс-релиз?
- Хорошая новость – это парадокс
- Формула информационного взрыва (улучшенная), теперь банановая!
- Легкий способ собрать базу СМИ
- Когда вам НЕ НУЖНО PR-агентство (пока что…)
- PR имени Путина
- Главный признак отличного PR
- Брендовая религия – вы готовы помучиться за бизнес?
- PR для брендов-имен
- Главный секрет великих предпринимателей
- Бегите срочно пиарить марафон!
- Фогньюсовые хобости в стиле брейкинг мэд
- Суд как PR-площадка
- Время MediaShit'а и Trash'овых новостей
- Дать премию – хорошо, а антипремию – еще лучше!
- PR в B2B-секторе
- PR на животных
- PR на мертвых животных
- Бизнес «за стеклом»
- В любой непонятной ситуации начинайте войну!
- Самые главные редактора сегодняшнего дня
- Партизанский дозвон на радио (неочевидный PR-прием)
- PR-подход к сертификации продукции и услуг, даже в B2B!
- Операция «Самострел»
- У дохлых гуру покупают лучше (крайне опасный и 1000 % эффективный PR-ход)
- «Фотошоп» на PR-службе, или Подрисуй кому-нибудь усы! (фигурально выражаясь)
- PR-сны о чем-то большем, или Пробивайте потолок!
- Как победить в любом конкурсе?
- Войди в клиента! Влезь и вживись в него!
- Идите на рекорд! (сильный PR-xод)
- Насильно мил… еще как будешь! Или как дарить подарки звездам
- Заинтервьюируй их всех! PRавильная журналистика
- PR-озвучка – ваш голос поверх шедевра – это круто, или Секрет успеха Гоблина
- Крауд-фандинг
- Привлечение новых клиентов
- Совместимость клиентов и серверов различных версий
- Входящий поток потенциальных клиентов (LeadGen)
- 13.3. Настройка почтовых клиентов
- Инсталляция клиентов
- Глава 21 Онлайн-видео как источник потенциальных клиентов
- 2.1. ИЗБЫТОЧНЫЙ ПОТОК КЛИЕНТОВ
- Глава 2 Сегментация клиентов и экономика лояльности
- 1. Заработать на старых вещах: сайты аукционы в сети, как заработать на них
- Лекция 3. Стратегии работы с каждым типом клиентов
- Часть III Привлечение клиентов и вовлечение клиентской базы в сотрудничество
- 20 вариантов предложения для привлечения новых клиентов