Книга: Великолепный маркетинг. Что знают, делают и говорят лучшие маркетологи

Вопросы, которые вы должны задать, и вещи, которые обязаны сделать

Вопросы, которые вы должны задать, и вещи, которые обязаны сделать

? Помогает ли электронная почта разбирать жалобы, связанные с вашим брендом, при помощи правды, избегая гипербол и признавая ошибки?.. Нет? Что ж, бездействуйте в сети и умрите в сети.

? Вам понадобится гораздо более жесткая, чем обычно, категоризация списков пользователей для распознавания и поощрения защитников и жалобщиков.

? Вам придется разработать и другие маршруты, например клиентскую службу, и поддерживать прочную связь с сайтами социальных сетей.

? Среднее количество «друзей» 18–25-летнего участника социальной сети в США составляет 102 человека. Следовательно, если получатель разместит что-то из вашего электронного письма (или все письмо) на своей станице в «Facebook», все его друзья автоматически получат извещение: «Ричард добавил эту информацию» и так далее. Это на два порядка увеличивает охват аудитории – плюс личная рекомендация/поддержка участника «Facebook».

Если спам – это неприемлемая сторона, то приемлемую представляют собой замечательные идеи «Google» – например, «Google Earth», позволяющая видеть землю из космоса в мельчайших подробностях; «Google Alert», еженедельно или ежедневно отслеживающая для вас определенные темы – ваш персональный поисковик; и «Google Zeitgeist», рассказывающий вам о событиях в разных странах мира.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ ПРИМЕРЫ

Другие события и идеи цифрового маркетинга

? «Lenovo» на Олимпийских играх. Это событие получило название «Lenovo – голоса Олимпийских игр». Компания наняла 100 блоггеров из 25 стран, поручив им обсуждать 27 видов спорта – было создано 1500 заметок, вызвавших более 8000 комментариев в месяц. Акция получила широкое освещение на социальных сайтах с более чем 10 миллионами откликов. Во время проведения игр на сайт «Lenovo» зашли 16 миллионов новых посетителей. Вишенкой на торте этой кампании стало оборудование техникой «Lenovo» Интернет-залов для представителей СМИ и спортсменов, что создало свыше 30 000 активных пользователей. Идея сделать «Lenovo» языком Олимпийский игр была блестящей, как и мысль нанять увлеченный торговый персонал через всемирную паутину.

? Сайт «Ben&Jerry’s». Я люблю этот сайт, рассказывающий о том, как делают массаж коровам. Он полон каламбуров и шуток, вроде этой: «Вскоре они (Бен и Джерри) получили известность в местной общине благодаря своему вкуснейшему, исключительно натуральному мороженому. У Бена вкус отсутствовал напрочь, поэтому он полагался на то, что он называл „ротовым чувством“, так их отличительной чертой стали большие кусочки шоколада, фруктов и орехов. И, несмотря на периодические разногласия относительно размера кусочков, они были единодушны в желании получать удовольствие. Как сказал Джерри: „Зачем делать то, что не приносит радости?“»

? «Бранный бочонок» – «Bud Light» на «YouTube».[140] Это случается, когда хорошая старомодная реклама сталкивается он-лайн с новыми, яркими идеями. Кстати, будьте осторожнее с тем, что выкладываете на «YouTube» или «Facebook». Все агентства по подбору управленческого персонала прочесывают эти сайты с целью выявления неподобающих действий со стороны потенциальных кандидатов.

? Сайт «McDonald’s». Спустя многие годы безобразного PR, смерти двух исполнительных директоров компании, скончавшихся от рака, и фильма «Supersize Me», снятого Морганом Сперлоком в 2004 году, казалось, будто этого гиганта поставили на колени. Компания пыталась перейти на продажу салатов, но теперь снова вернулась к своим основным вкусовым ценностям, посвятив сайт злободневным проблемам. Зайдите на www.makeupyourownmind.co.uk, где на вопросы вроде «Из чего сделаны наши бургеры?» даны очаровательные ответы: «В них нет ничего страшного. Это просто говядина». Они обслуживают 2,5 миллиона клиентов в день, и это число продолжает расти. Они соблюдают указ основателя компании Рея Крока: «Заботьтесь о клиенте, и тогда ваш бизнес сам о себе позаботится». Этот сайт богат полезной информацией и полон великолепной уверенности.

? Новые идеи относительно симпозиумов. Говорят, есть организации, которые дают возможность представителям определенных групп голосовать за программы действий на симпозиуме, поручают экспертам исследовать эти варианты, выносят их на открытое обсуждение, создают так называемые записи или архивы наиболее популярных идей и публикуют их он-лайн – этакая Википедия на ходу… в удивительные времена мы живем. Великолепные возможности.

? История «Doctors.net.uk».[141] Компания была основана в 1998 году. Сеть едва начала развиваться, возникла необходимость в привлечении врачей, дабы связующий эффект профессионального сообщества породил бы собственную движущую силу. В отсутствие большого количества активных членов трудно было ожидать прибыли… и убытки росли – печальные тени «Amazon». Для того чтобы максимизировать ограниченный бюджет и заручиться доверием к новому источнику информации, образования и врачебного сотрудничества, руководство компании заключило партнерские соглашения с влиятельными медицинскими учреждениями, поскольку им было необходимо доверие в медицинских кругах. Эти учреждения, в свою очередь, были старыми и пытались укрепить свое положение в новом Интернет-пространстве. Была составлена программа совместного маркетинга с Главным медицинским советом. Результатом объединенного маркетингового подхода с Обществом медицинской защиты, Союзом медицинских защитников и Обществом внутренних заболеваний стало увеличение количества участников, значительно превысившее запланированное, и сегодня членом www.Doctors.net.uk является практически каждый врач Великобритании. Сотрудничество на ранних стадиях с основными медицинскими учреждениями принесло не только быстрое увеличение числа участников виртуального сообщества, но и определило www.Doctors.net.uk как наиболее предпочтительный профессиональный медицинский сайт. Это стало поистине блестящей идеей. Внутренняя сеть для врачей. Обеспечивая доступ к новейшим открытиям в области медицины и фармацевтики, этот сайт является отличным средством обмена опытом и значительно экономит время. Выразим соболезнования несчастным, оставшимся без работы торговцам лекарственными препаратами и обратимся к вебсайту: http://www.doctors.net.uk

Сближение функций мобильных телефонов и компьютеров поднимает вопрос кинематически сложных сайтов, работающих на платформе мобильных телефонов. Всемирная паутина все более превращается в средство просмотра фильмов и бесплатных телефонных звонков по «Skype».

Оглавление книги

Похожие страницы

Генерация: 0.124. Запросов К БД/Cache: 5 / 0
поделиться
Вверх Вниз