Книга: Продажи по телефону и Skype от А до Я
Манипуляции при общении по телефону
Манипуляции при общении по телефону
Социальные программы.
1. Принцип взаимного обмена: «Дать, чтобы взять».
То есть вы действуете по принципу: «Я вам дам это, а взамен получу вот это».
Например, так: «Я сделаю вам скидку, а вы вместо одной тонны покупаете несколько тонн товара».
2. Принцип последовательности: «Начни с малого, чтобы взять многое». то есть вы формулируете свое предложение следующим образом: «Попробуйте немножко, например, возьмите маленькую партию товара, а если вам понравится, возьмете большую».
Или пример из консалтинга: «Сделайте аудит одного отдела, а если вы увидите результат, который вам понравится, то можете заказать аудит всей организации».
3. Принцип социального доказательства: «У всех есть, и у вас должно быть».
Например, у всех есть телефон, и у вас он должен быть.
4. Принцип авторитета.
Примером могут служить знаменитости, рекламирующие различный товар, или, например, родители.
Если они советуют вам что-то сделать, то вы зачастую прислушиваетесь к их мнению и делаете то, что они говорят. то есть вы принимаете в расчет мнение человека, который для вас имеет какой-то авторитет.
5. Принцип благорасположения. то есть вы располагаете к себе клиента, чтобы он совершил у вас покупку.
6. Принцип дефицита.
Это ограничение по времени и ограничение по количеству.
7. Принцип троекратного «Да!»
то есть ваша задача – задать три вопроса, на которые ваш клиент даст положительный ответ.
Например, вы звоните клиенту, представляетесь. Затем начинаете диалог:
– Приятно познакомиться.
– Да, взаимно.
– Вы сейчас оставили заявку на участие в тренинге «Продажи по телефону». Все верно?
– Да, все верно.
– Вы уже занимались такими продажами?
– Да, занимался.
Три ответа «Да!» вы получили. И теперь вероятность получать дальнейшие положительные ответы, а следовательно продать свое предложение, у вас значительно возрастает.
8. Скрытые приказы.
Эта техника заключается в использовании глаголов в повелительном наклонении: «представьте», «скажите», «подумайте». то есть вы заставляете человека что-то сделать.
9. Завязки.
Они подразумевают такие фразы, которые подталкивают человека на согласие. Например, такие фразы: «Ведь верно», «Согласитесь», «Очевидно», «Гарантировано».
Связывая эти фразы со своим предложением, вы подталкиваете клиента на положительный ответ.
Например, «Я вам гарантирую, что если вы примените ту информацию, которую я даю на этом семинаре, ваша продажи возрастут».
- Введение
- С чего начинаются продажи Какие бывают цены
- Чем привлечь клиента сегодня
- Различия в продажах
- Минусы телефонных продаж
- Плюсы телефонных продаж
- Виды клиентов
- «PAIDA» – главный секрет эффективных продаж по телефону и Skype
- Какие условия при продаже по телефону должны совпасть, чтобы покупка состоялась
- Подготовка к звонкам
- Восемь принципов телефонных продаж
- Автоответчик
- Звонок по поводу оплаты
- Как перестать бояться звонков и избавиться от страха к ответу «Нет!»
- Как правильно составить план звонков
- Финансовый план
- Правила, которые позволят улучшить продажи по телефону и Skype
- Как рассчитать стоимость вашей работы при обзвоне клиентов
- Правила продаж по телефону и Skype
- Как получить список потенциальных клиентов
- Работа с возражениями
- Аватар клиента. Из чего он состоит
- Почему клиент вам возражает
- Квадрат возражений
- Самые распространенные примеры возражений
- Семь типов возражений по Деревицкому
- Манипуляции при общении по телефону
- Девять способов обработки возражений
- Шесть шагов к составлению книги возражений
- Пять основных типов телефонных продаж
- Коучинг и консалтинг
- Продажи по шагам
- Техника активного слушания
- Шаблоны писем, которые стоит использовать, если клиент не берет трубку
- Скрипты
- Теплый входящий звонок, или «входяшка»
- Маленький секрет – максимальный результат
- Вопросы автору
- Заключение
- Содержание книги
- Популярные страницы
- Правила продаж по телефону и Skype
- 15.10 Пример сообщении RPC версии 2
- По телефону
- Управление и манипуляции с объектами kobject
- «PAIDA» – главный секрет эффективных продаж по телефону и Skype
- Какие условия при продаже по телефону должны совпасть, чтобы покупка состоялась
- Правила, которые позволят улучшить продажи по телефону и Skype
- Часть 4. Манипуляции в продажах
- Часть 1 Манипуляции в продажах от А до Я
- Скрипт «Повторная продажа по телефону»
- ГЛАВА 4 ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ