Новые книги
Бережливое производство
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности. Перед вами одна из первых книг, в которых речь идет именно об услугах.
Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?
Стив Бланк, гуру стартап-движения, говорит, что главное для начинающего предпринимателя – это «выйти из офиса», то есть начать напрямую узнавать у клиентов, что им нужно. Однако получите ли вы действительно важную информацию, зависит от того, какие вопросы вы будете задавать. Кстати, самый популярный вопрос – «Нравится ли вам наша идея или продукт»? – неверен. Это все равно, что спрашивать маму, по душе ли ей ваша идея: она любит вас и в любом случае похвалит, не желая расстраивать. Так же поступают и 99 % клиентов. В общем, чтобы быть успешным предпринимателем, надо знать, как и что именно спрашивать, и по книге Роба Фитцпатрика вы научитесь это делать!

Автор поможет вам понять, когда ответ дается из вежливости и не несет никакой ценности, подскажет, в каком направлении следует развивать беседу, какие уточняющие вопросы задавать, как избегать социально желаемых ответов, как понять, что в продукте хорошо или плохо, нужен ли он рынку, как его правильно позиционировать – и все это со множеством реальных примеров.

Перед вами краткое, полезное и написанное с хорошим юмором практическое руководство по эффективному общению предпринимателя с клиентами. Оно поможет вам сэкономить время, деньги и нервы.

Тестирование обслуживания по протоколу SMTP
Версия для печати

3.1.2. Тестирование обслуживания по протоколу SMTP

Для проверки сервиса SMTP применяют программу telnet, запущенную по порту 25: 

	citmgu> telnet server.citmgu.ru 25

В этом случае система отвечает строкой приглашения протокола SMTP, после чего можно вводить команды SMTP и проверять реакцию системы на них: 

	# telnet citmgu.ru 25
Trying 194.85.135.66...
Connected to citmgu.ru.
Escape character is '^]'.
	220 cit-u.citmgu.ru ESMTP Sendmail 8.8.5/8.8.5; Mon, 30 Jun 1997 09:45:55 GMT
	help
	214-This is Sendmail version 8.8.5
	214-Topics:
	214-    HELO    EHLO    MAIL    RCPT    DATA
	214-    RSET    NOOP    QUIT    HELP    VRFY
	214-    EXPN    VERB    ETRN    DSN
	214-For more info use "HELP <topic>".
	214-To report bugs in the implementation send email to
	214-    [email protected].
	214-For local information send email to Postmaster at your site.
	214 End of HELP info
	MAIL FROM: paul
	250 paul... Sender ok
	RCPT TO: paul
	250 paul... Recipient ok
	DATA
	354 Enter mail, end with "." on a line by itself
	This is a test message
	.
	250 JAA24836 Message accepted for delivery
	quit
	221 cit-u.citmgu.ru closing connection
	Connection closed by foreign host.
	You have new mail.
	#

В приведенном здесь сеансе сначала пользователь выдал команду help и получил список команд, которые можно использовать при взаимодействии по протоколу SMTP. Затем пользователь выдал команду MAIL FROM: для указания адреса отправителя почтового сообщения. После этого выдана команда RCPT TO:, и указан адрес получателя почтового сообщения. Команда DATA открывает возможность ввода почтового сообщения, т.е. клиент из режима командной строки переходит в режим редактирования сообщения. Редактировать можно только в пределах одной строки путем затирания символом забоя предварительно набитых символов. Вернуться на строку выше нельзя. Конец режима редактирования обозначается символом "." в первой позиции строки. После этого клиент возвращается в режим командной строки, а сообщение отсылается. Совершенно очевидно: что за один сеанс можно отправить несколько сообщений как одному и тому же адресату, так и разным адресатам на одном и том же компьютере. Посылать сообщения можно через другую машину, если в качестве адреса получателя указать что-либо подобное ниже приведенному: 

	paul%[email protected]

В этом случае сообщение отправляется на citmgu.ru, а затем оно будет переправлено на quest.polyn.kiae.su.

Назад | Содержание | Вперед