А никак.
Они вообще редко читают веб-страницы слово за словом;
вместо этого они просматривают страницу, вычитывая отдельные слова и
предложения. В недавно проведенном исследовании я и Джон Моркес (John Morkes)
обнаружили, что 79 процентов принимавших участие в тесте, встречаясь с новой
страницей, всегда ее только просматривали, и лишь 16 процентов участников читали
каждое ее слово.
Как вывод, веб-страницы следует писать так, чтобы их
было легко просматривать. Для этого используйте:
- выделения ключевых слов (гипертекстовые ссылки могут
служить как один из видов выделения; к нему можно добавить выделение цветом и
шрифтом)
- грамотно составленные (а не навороченные) подзаголовки
-
списки с маркерами
- один абзац на одну идею (пользователи пропустят все
остальные идеи, если их не привлекут ключевые слова абзаца)
- стиль
перевернутой пирамиды в написании текста, где статья начинается с заключения
- меньшее количество слов, чем в обычной статье
Мы обнаружили, что
доверие к сайту очень важно для веб-пользователей, так как зачастую непонятно,
кто стоит за информацией на сайте и можно ли этой информации доверять. Доверие к
сайту можно повысить с помощью высокого качества графических изображений,
хорошего стиля письма, и использования исходящих гипертекстовых ссылок. Ссылки
на другие сайты демонстрируют, что авторы статей хорошо выполнили свою работу и
не боятся, что пользователи уйдут от них на другие сайты.
Пользователей отпугивает "рекламная вода"; рекламный стиль
письма с использованием субъективных оценок ("самый лучший в мире") очень часто
можно встретить в Web. Пользователи Web - слишком заняты, им нужны простые
факты. Кроме того, сайт теряет в доверии, если пользователи видят, что его
авторы явно все преувеличивают.
Измерение эффективности хорошего стиля
письма
Для того, чтобы измерить эффективность действия некоторых советов,
данных выше, мы разработали пять различных версий одного и того же сайта
(основная информация одна и та же просто выражена в различных словах, навигация
та же). Затем мы попросили пользователей выполнить с этими различными сайтами
одни и те же задачи. Как показано в таблице измерений, юзабилити возросла для
варианта со сжатым текстом (на 58% лучше) и для варианта с текстом,
оптимизированным для просмотра (на 47% лучше). Когда же мы объединили все три
идеи вместе, результат взлетел до небес: юзабилити стала лучше на 124%.
|
Версия сайта |
Абзац для примера |
Улучшение юзабилити (относительно контрольного примера)
|
| Рекламный стиль (контрольный пример) с
использованием "рекламной воды", которую можно встретить на многих коммерческих
сайтах |
В штате Небраска расположены знаменитые на весь
мир ландшафты, которые неизменно притягивают к себе толпы людей. В 1996 году
одним из самых популярных мест был Парк форта Робинсона (Fort Robinson State
Park) (355.000 посетителей), Исторический музей и парк Arbor Lodge (Arbor Lodge
State Historical Park & Museum) (100.000), Carhenge (86.598), Музей пионеров
прерии (Stuhr Museum of the Prairie Pioneer) (60.000) и исторический парк Ранчо
Буффало Билла (Buffalo Bill Ranch State Historical Park) (28.446) |
0% (по определению) |
| Сжатый текст количество слов по
сравнению с исходным примеров сокращено на половину |
В 1996 году самыми посещаемыми местами в штате
Небраска были Парк форта Робинсона, Исторический музей и парк Arbor Lodge,
Carhenge, Музей пионеров прерии и исторический парк Ранчо Буффало Билла |
58% |
| Текст для просмотра использован тот же
текст, что и в контрольном примере, только переделан для просмотра |
В штате Небраска расположены знаменитые на весь
мир ландшафты, которые неизменно притягивают к себе толпы людей. В 1996 году
одними из самых популярных мест были
- Парк форта Робинсона (355.000
посетителей)
- Исторический музей и парк Arbor Lodge (100.000)
-
Carhenge (86.598)
- Музей пионеров прерии (60.000)
- Исторический парк
Ранчо Буффало Билла (28.446) |
47% |
| Объективный стиль использован
нейтральный стиль вместо рекламной воды и преувеличений (а так - тот же
контрольный пример) |
В штате Небраска расположены несколько
живописных ландшафтов. В 1996 году одними из самых популярных мест были Парк
форта Робинсона (355.000 посетителей), Исторический музей и парк Arbor Lodge
(100.000), Carhenge (86.598), Музей пионеров прерии (60.000) и Исторический парк
Ранчо Буффало Билла (28.446) |
27% |
| Комбинированная версия использованы все
три улучшения стиля: сжатость, удобство просмотра и объективность |
В 1996 в штате Небраска шестью самыми
посещаемыми местами были:
- Парк форта Робинсона
- Исторический музей и
парк Arbor Lodge
Carhenge
- Музей пионеров прерии
- Исторический
парк Ранчо Буффало Билла |
124% |
Для нас было удивительно обнаружить хорошее улучшение
юзабилити при использовании объективного стиля (на 27% лучше). Мы предполагали,
что пользователям эта версия понравится больше, чем рекламная (и она
действительно понравилась), но мы не ожидали, что юзабилити рекламного текста и
нейтрального будут сильно разниться. Как оказалось, по всем четырем замеренным
показателям (время, ошибки, запоминаемости структура) объективная версия
оказалась лучше рекламной. Наша гипотеза заключается в том, что рекламный текст
несет дополнительную эмоциональную нагрузку, и пользователям приходится тратить
время на отсеивание гипербол от реальных фактов. Когда люди читают первый абзац
" В штате Небраска расположены знаменитые на весь мир ландшафты", первая реакция
- протест "нет, это не так". Из за этого замедляется чтение и ощущается
отторжение от сайта.